Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия к клининговой компании по уборке офиса». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае, если клининговые услуги не оказаны, оказаны частично или некачественно, на претензию клиента не последовало ответа или поступил ответ о несогласии с требованиями, то заказчик вправе обратиться в суд. В таком случае исковое заявление о возврате уплаченных денежных средств по неисполненному договору направляется в суд по месту нахождения ответчика.
Некачественные клининговые услуги
В иске указываются следующие сведения:
- наименование и адреса суда и сторон
- номер и дата договора
- обстоятельства, послужившие обращению в суд
- доказательства, подтверждающие правоту истца (платежное поручение о перечислении денежных средств ответчику, акт приемки, свидетельствующий о некачественном оказании услуги и т. д.)
- требование о возврате суммы, на которую услуги не были оказаны, а также иные требования (о компенсации судебных расходов, уплате штрафа в размере 50 % от взысканной суммы из-за отказа урегулировать спор в досудебном порядке и т. д.)
К исковому заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие обстоятельства дела, квитанцию об уплате госпошлины и документы, подтверждающие направление копии заявления ответчику.
Клининговая компания, получив копию искового заявления, вправе предоставить в суд отзыв. В нем указывается о полном или частичном несогласии с суммой иска. Ответчик вправе ходатайствовать о назначении оценочной экспертизы, приводить доказательства, опровергающие доводы истца. Копия Отзыва и ходатайств должны быть переданы истцу.
Клининговые организации, чаще всего, обращаются за юридической защитой в случае наличия досудебного или судебного спора с клиентом, заявившим о некачественно оказанной услуге. В этом случае помощь юриста заключается в предоставлении грамотного ответа на претензию, исследовании материалов дела, устных и письменных консультациях, подготовки позиции по делу, отзыва на исковое заявление и представлении интересов доверителя в суде.
Кроме того, юридическая защите может быть оказана клининговой организации как стороне, столкнувшейся с недобросовестным заказчиком. В случае, если услуги клининга оказаны надлежащим образом, но клиент отказывается от их оплаты, не подписывает акт о приемке выполненных работ, то клининговая компания вправе обратиться за помощью к юристу для взыскания с заказчика услуг причитающихся денежных средств по договору.
Любой спорный вопрос с требованиями одной из сторон должен быть оформлен документально в виде официального письма.
Причины, по которым зачастую возникает спор:
- Не предоставление вовсе.
- Нарушение сроков их предоставления;
- Некачественно выполненные услуги;
При этом речь идёт именно о возмездном сервисе, поскольку если он оказывался вам бесплатно, — предъявить претензию нельзя.
- /
- Как оформить претензию на некачественное оказание.
- /
Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог.
Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне.
Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса.
Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях. Основанием для спора могут послужить следующие причины:
- Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.
- Услуга выполнена некачественно;
Обратите внимание!
Услуга всегда носит не безвозмездный характер, т.е.
Заявитель заключил с клиникой договор на оказание стоматологических услуг. Лечащим врачом условия договора были не выполнены.
Где искать и как привлекать клиентов для клининговой компании? 2021 г.
Одними из первых, пожалуй, своим куском жилищно-коммунальных работ поделились в Ленинском районе Минска. С 1 августа подъезды всех многоэтажных домов района начали убирать частные уборщики. Тендер выиграло ОДО «Клининг-плюс», снизив первоначальную цену лота на 20 процентов.
Договор с компанией заключили на 1 год.
По нему специалисты дважды в неделю выполняли сухую уборку и дважды в месяц — влажную. Для жильца дома такое новшество должно было принести выгоду в части оплаты услуг.
Предельно допустимый тариф — 53 копейки в месяц с одного зарегистрированного в квартире человека. Клининговая компания предложила 41 копейку.
А вот самой компании, как говорится, не до жиру.
Аналогичная ситуация может возникнуть, когда упавшая сосулька с крыши наносит человеку серьезные травмы. Желательно, если к претензии будут приложены:
- результаты экспертизы;
- стоимость проведенных восстановительных работ или их предварительная смета.
В 99% случаев возмещение ущерба придется добиваться через суд, так как управляющая компания – это коммерческая организация, цель которой – получать прибыль за счет оказания услуг гражданам по эффективному управлению многоквартирных домом. Заявление на перерасчет нельзя назвать претензией. Оно подается в расчетный центр и должно быть подкреплено существенными аргументами в пользу плательщика услуг.
Претензии к управляющей компании связаны с неисправностью инженерных сетей. Жители обращаются к управленцам с требованиями провести капитальную замену коммуникаций, вместо того, чтобы без конца латать заплатками изношенные водяные, газовые и другие трубы.
Проблема также может заключаться в необходимости проведения капитального ремонта.
о ненадлежащем оказании услуг химчистки и выплате суммы материального ущерба заключила с …………………………………… договор на оказание мне услуги химической (наименование изделия сданного в химчистку) что подтверждается наличием кассового (товарного) чека на сумму ………………. рублей и квитанцией о приеме № …………….… До обращения в …………………………………… изделие чистке не подвергалось. По моему требованию …………………….
было оставлено для устранения обнаруженных «….» …………. 20….г. при повторном приеме обнаружено, что не устранены бывшие недостатки…………………………………….……………… и появились новые недостатки (недостатки, исключающие возможность использования изделия) В связи с вышеизложенным, требую возместить: 1.
6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
- Копия квитанции на оказание услуги (химчистки),
- Копия товарного чека на изделие.
Помогите другим людям найти этот образец претензии к химчистке.
4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст.
Нарушения со стороны клининговой компании всегда носят потребительский характер. Дело в том, что с точки зрения положений Закона «О защите прав потребителей» организация оказывает гражданам, то есть рядовым потребителям, то есть попадает под действие данного нормативного правового акта. Так, закон обязывает оказывать услуги надлежащего качества, любое отклонение от этой категории может послужить основанием для привлечения клинингового сервиса к ответственности.
В силу того, что клининговая компания является частной организацией, речь пойдет исключительно о гражданско-правовой ответственности перед контрагентом, то есть перед заказчиком услуги. Потребитель уплатил фирме денежные средства за получение услуги надлежащего качества. Если после завершения уборки заказчик обнаружит недочёты, он смело может выдвигать требования.
Инструкция по составлению жалобы
Жалоба на клининговую компанию по своей структуре разделяется на три смысловых блока: шапку, основную часть с разъяснением сути проблемного вопроса, обращение к должностному лицу с просьбой провести проверку в клининговой компании, обязать её удовлетворить законные требования потребителя. Постараемся разобраться в порядке и правилах оформления каждого из них.
В шапке заявитель должен отметить, кому и от кого адресуется жалоба. В правом верхнем углу листа бумаги прописываем полное наименование органа, в который мы обращаемся, ФИО и должность руководителя его местного управления, а также юридический адрес ведомства. Затем здесь же обозначим ФИО самого заявителя, серию и номер его паспорта, место прописки. Не забываем оставить номер сотового телефона или адрес электронной почты в качестве средств обратной связи.
Ниже по документу начинаем разъяснять суть нашего проблемного вопроса. Ссылаемся на сам факт обращения в клининговую компанию с целью получения услуги по уборке. Затем утверждаем, что качество уборки не устроило потребителя, приводим факты, свидетельствующие в вашу пользу. Возможно, сотрудники фирмы предоставили не все услуги, за которые были заплачены денежные средства.
Если вы предварительно обращались в компанию с устной или письменной претензией, обозначим этот факт. Все материалы, свидетельствующие в пользу нашей позиции, потребуется приобщить к жалобе в качестве приложений. В нашем случае речь пойдёт о фотографиях, показывающих некачественную работу.
Следующим шагом мы обращаемся к представителю Роспотребнадзора, просим обязать клининговую компанию удовлетворить законные требования потребителя. Итоговый вариант жалобы заверяем автографом гражданина с расшифровкой, ставим дату её оформления, передаём на рассмотрение.
Оформление замечаний к качеству услуг
Конечно, в договорах предусматриваются порядок приемки услуг, последствия отказа заказчика от подписания акта оказанных услуг, порядок оформления претензий к качеству услуг. Обязательное составление двусторонних актов о замечаниях, при отсутствии которых претензии к качеству не принимаются, не всегда защищает клининговую компанию от необоснованных претензий, особенно если речь идет об объектах в других городах. Приходилось сталкиваться со случаями, когда менеджеры объектов подписывали акты о замечаниях, не вникая в возможные неблагоприятные последствия для компании, не говоря о случаях прямого сговора с заказчиком. Поэтому стоит прописать, что копии актов о замечаниях должны в день составления направляться в центральный офис, что позволит оперативно контролировать качество и принимать меры к урегулированию претензии без финансовых потерь.
Тут тоже действует принцип свободы договора, и поскольку стороны при заключении договора определили порядок фиксации недостатков оказываемых услуг, то отступления от данного порядка недопустимы.
Бывают ситуации, когда в течение месяца у заказчика масса замечаний к качеству, все они оформлены должным образом, но вот Акт оказанных услуг он подписал в полном объеме. В соответствии с частью 2 статьи 720 ГК РФ заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении. То есть, если стороны подписали Акт оказанных услуг за месяц без замечаний, тем самым они признали, что выявленные в течение месяца недостатки были устранены исполнителем в надлежащие сроки, а значит основания для уменьшения стоимости услуг или начисления штрафа отсутствуют.
Претензия на некачественную услугу
о ненадлежащем оказании услуг химчистки и выплате суммы материального ущерба заключила с …………………………………… договор на оказание мне услуги химической (наименование изделия сданного в химчистку) что подтверждается наличием кассового (товарного) чека на сумму ………………. рублей и квитанцией о приеме № …………….… До обращения в …………………………………… изделие чистке не подвергалось. По моему требованию …………………….
было оставлено для устранения обнаруженных «….» …………. 20….г. при повторном приеме обнаружено, что не устранены бывшие недостатки…………………………………….……………… и появились новые недостатки (недостатки, исключающие возможность использования изделия) В связи с вышеизложенным, требую возместить: 1.
6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
- Копия квитанции на оказание услуги (химчистки),
- Копия товарного чека на изделие.
Помогите другим людям найти этот образец претензии к химчистке.
4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст.
29 указанного закона Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Такой вариант в компании «О, чисто!» практически невозможен, но недовольные клиенты встречаются всегда и в любой сфере услуг.
Что нужно делать, если представители клининговой профессии себя дискредитировали? Конечно, жаловаться в соответствующие инстанции и требовать возмещения ущерба и компенсаций.
Разберем все по порядку. Самые распространеннее причины для выражения претензий:
- клиент ожидал другого уровня или набора услуг;
- клинеры повредили имущество заказчика (разбитая ваза, царапина на кожаной обивке дивана и тому подобные ситуации);
- несчастный случай в ходе клининговых работ с нанесением вреда здоровью.
- Обязательно изложите свою претензию в письменном виде и отправьте в клининговую компанию заказным письмом.
Это нужно для того, чтобы бумага с претензией была официально зарегистрирована в провинившейся компании.
Любые устные разговоры, крики и эмоции не могут быть приложены в виде аргументов в судебном разбирательстве, а документ может.
Дождитесь официального ответа из компании. По результатам действуйте дальше.Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.
Основанием для спора могут послужить следующие причины:
- Услуга выполнена некачественно;
- Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.
Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик. Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги. Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.
Где искать и как привлекать клиентов для клининговой компании? 2021 г.
Клининговая компания сможет застраховать свою ответственность перед третьими лицами только в том случае, если страховщик будет ей полностью доверять.
Потенциальный страхователь должен документально доказать, что он соответствует требованиям страховой компании:
► работает “по белому” и не в убыток себе (налоговые декларации),
► присутствует на рынке клининга не первый год (устав),
► соблюдает законы (письменные договоры),
► располагает технической базой для оказания услуг (договоры купли-продажи или аренды оборудования),
► не является «шарашкиной» конторой (договор аренды офиса).
Этим параметрам соответствуют далеко не все клининговые компании. Многие фирмы работают по серым схемам, не арендуют офисов и не заключают договоры с клиентами.
Второй момент – небольшой выбор страховых компаний. Ответственность в сфере клининга страхуют единичные игроки рынка (например, Ингосстрах), но и они берут «под крыло» далеко не всех желающих. Причина – высокая убыточность данного вида страхования.
Как правило, страховку с миллионным покрытием имеют мультисервисные операторы клининга с надежной репутацией и годовым оборотом более 500 млн рублей, которые обслуживают крупных коммерческих клиентов и/или получают госзаказы.
Некоторые клининговые компании размещают на сайтах ложную информацию о застрахованной ответственности – для «красного словца» и привлечения клиентов. Если хотите убедиться, что страховка действительно существует – позвоните в страховую компанию.
Если компания не отреагировала на ваше претензионное письмо или ответила отказом в удовлетворении претензии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы решить споры по качеству оказания услуги. В этом случае потребуется подготовка документов и дальнейшая работа над делом.
Вам также может понадобиться компенсация за некачественный клининг или работу, которую вы вынуждены были выполнить самостоятельно после некачественной уборки. При составлении документа укажите конкретные суммы, которые вы хотели бы получить в качестве компенсации.
В итоге, правильное оформление жалобы на клининговую компанию включает следующие действия: сбор информации о недостатках в работе, оформление претензии, обращение к управляющей компании или клининговой компании, ожидание ответа и при необходимости обращение в Роспотребнадзор или суд.
Какие предпринимаются действия при некачественной уборки помещения?
При некачественной уборке помещения следует предпринять следующие шаги:
- Постарайтесь разговориться с уборщиком или уборщицей: Возможно, произошла ошибка или недоразумение, и уборщик готов исправить ситуацию. Будьте вежливыми и объясните, что вас не устроило.
- Сделайте список проблем: Запишите все недочеты и проблемы, которые вы заметили. Это поможет вам не забыть ничего важного при разговоре с уборщиком или управляющей компанией.
- Свяжитесь с управляющей компанией или агентством по уборке: Если у вас наняты профессиональные уборщики через компанию или агентство, сообщите им о проблемах. Объясните ситуацию и предоставьте список недочетов.
- Предложите исправление: Предложите уборщику или управляющей компании пересмотреть уборку и исправить недостатки. Вы можете также договориться о следующем визите уборщика, чтобы убедиться, что проблемы будут устранены.
- Подумайте о смене уборщика или компании: Если проблемы с некачественной уборкой становятся системными и не устраняются, вам, возможно, придется рассмотреть возможность смены уборщика или управляющей компании. Важно, чтобы ваше помещение было ухоженным и безопасным для жизни.
- Обратитесь к правовым мерам (по необходимости): Если у вас есть долгосрочный договор с уборщиком или компанией, и они не исправляют ситуацию, вам, возможно, придется обратиться к юристам или агентствам по защите прав потребителей для защиты ваших интересов.
Претензия в УК: за что, когда и как?
Сейчас на рынке клининга спад в связи с общей ситуацией в экономике: уборка не предмет первой необходимости, а денег у людей стало меньше. Зато растет направление дезинфекции. Но рано или поздно ситуация улучшится, а клининг обладает огромным потенциалом роста: пока еще в нашей стране лишь небольшое число людей заказывает услугу уборки. Маркетологам будет несложно убедить людей «освободить себе время для того, что важно по-настоящему», если уборка будет недорогой, ее будет просто заказать, и если фирма гарантирует сохранность имущества.
Аналогичная тенденция и в сегменте B2B.
Московская фирма Qweep создается по модели маркетплейса. Соучередителю Евгению Архипову 24 года. В августе 2019 года Евгений с партнером решили создать диджитал-платформу для продажи клининговых услуг в Москве.
Как сообщила операционный директор Qweep Ольга Федотова, при поиске ниши обратили внимание на клининг, потому что это очень живой рынок, пользующийся постоянный спросом, но в нем абсолютно отсутствует диджитализация. Есть сайты, есть мобильные приложения, но нет возможности заказать уборку в несколько кликов и без звонков. Решили, что, если облегчить процесс заказа и сделать удобное приложение для клинеров, чтобы они сами могли брать заказы, то бизнес будет легко масштабировать.
Сделали сайт с понятным ценообразованием: надо выбрать количество комнат, санузлов, дополнительные услуги, и клиент увидит точную стоимость работ. Заказать уборку теперь можно в 3–4 клика.
Упор делают на доступную цену. При оформлении абонемента на уборку можно получить скидку 20 %.
Выявили страхи клиентов и добавили еще страхование имущества, гарантию качества. Выставили фотографии клинеров на сайте, чтобы им можно было присваивать рейтинг, как водителям в Uber, и писать отзывы.
В начале своего развития Qweep столкнулась с неожиданной проблемой: оказалось сложно найти маркетолога на проект. Все команды и исполнители не слишком хотели работать на результат в виде конкретных KPI, либо предлагали одно работающее решение, а потом демонстрировали обычный формальный подход без особого креатива. Если учесть, что обычные решения – это таргет и контекстная реклама, то происходил бесконечный слив бюджета без особого результата. Оказалось, что с зарплатной вилкой 50–150 тыс. р. сложно найти маркетолога, который бы качественно делал работу.
Нашли команду маркетологов из Беларуси, которые предложили интересное решение – трафик на квиз, и лиды пошли. Но далее команда ничего другого и нового внедрять не хотела.
В итоге владельцы решили, что проще самим продумать стратегию продвижения и стали нанимать исполнителей на конкретные задачи.
Сейчас работает контекстная и таргетированная реклама. Компания ищет варианты для снижения цены лида, потому что в Москве ставки высоки, рынок перегрет, а средний чек услуги достаточно низкий.
Что работает:
- контекстная реклама;
- простота заказа на сайте и низкая цена.
Образец претензии о возмещении причиненного имуществу ущерба
Во-первых, с работника можно требовать только прямой ущерб (ст. 238 ТК РФ). Это сумма, на которую уменьшилось/ухудшилось имущество, и/или сумма затрат, которые работодатель будет вынужден произвести для восстановления прежнего положения (ремонт, выплаты за вред третьим лицам).
Упущенную выгоду с сотрудника взыскать нельзя. Например, если работник сломал оборудование, то взысканию подлежат затраты на ремонт (прямой ущерб). Сумму неполученного из-за простоя оборудования дохода требовать нельзя.
Во-вторых, по общему правилу работник должен возместить только сумму, не превышающую его средний заработок за месяц (независимо от фактического размера ущерба). Напомним, что его расчет производится в соответствии с Положением о порядке исчисления средней зарплаты, утв. постановлением Правительства РФ от 24.12.2007 № 922.
Исключение ― случаи полной материальной ответственности работника (исчерпывающий перечень дан в ст. 243 ТК РФ). В этих случаях ущерб можно взыскать полностью.
При такой сумме ущерба (или если ответственность ею ограничена) работодатель вправе независимо от согласия работника производить удержания из его зарплаты, издав соответствующий приказ в произвольной форме со ссылкой на результаты расследования.
Претензионное письмо о невыполнении условий договора по уборке помещений
- Напишите отрицательный отзыв на сайте компании. Позитивная репутация на рынке клининговых услуг на 90 % складывается из мнения довольных клиентов. Ни одна уважающая себя фирма по профессиональной уборке не пропустит негативный отзыв заказчика.
- Если дело все же дойдет до общения с юристом, знайте, что каждая клининговая компания стремится застраховать свою деятельность по нескольким направлениям.
- У опытных мастеров уборки обязательно есть страховая защита:
- ответственности за качество оказанных услуг;
- ответственности за невыполнение работ или неполную реализацию заказа;
- имущества юридических лиц (оборудование, инструментарий);
- от несчастного случая.
Все эти на всякий случай оформленные страховки помогают частично восполнить издержки клининговой компании в случае скандала.
При условии, что требуемую работу могут выполнять специалисты близких профессий.- Разрабатывать новые программы по уходу за очищаемыми поверхностями, реализовывать их и популяризовать.
- Хорошо ориентироваться в типах покрытий, знать особенности различных строительных и отделочных материалов.
- Применять химические препараты в строгом соответствии с предназначением и рекомендациями по применению.
г. По настоящему Договору Исполнитель обязуется по указанию Заказчика оказывать услуги по уборке , а (указать, что конкретно убирается) Заказчик обязуется оплачивать эти услуги. Необходимые для уборки моющие средства приобретаются Исполнителем самостоятельно (предоставляются Заказчиком).
Ошибки и несоответствия в работе персонала
При регулярной уборке помещений нам не раз приходилось сталкиваться с ошибками и несоответствиями в работе персонала клининговой компании. Возможно, данная ситуация связана с недостаточной профессиональной подготовкой сотрудников или неправильной организацией процесса выполнения работ. Но постоянные ошибки и несоответствия серьезно подрывают наше доверие и качество предоставляемых услуг.
Одной из наиболее распространенных ошибок является несоблюдение заданных сроков уборки помещений. Мы регулярно заключаем договоры с клининговой компанией на выполнение уборочных работ в определенные дни и время. Однако, в большинстве случаев сотрудники компании приходят с опозданием, что нарушает наш график работы и создает неудобства для сотрудников и посетителей. Это происходит не раз, несмотря на наши многократные претензии и запросы исправить ситуацию.
Похожие записи: