Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Всем нужно знать основные обязанности продавца-консультанта одежды». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Есть несколько ошибок, которые мешают продавцам повышать свою выручку. Первая из них – неумение слушать. Многие работники чрезмерно увлекаются презентацией продукции и долго рассказывают о каждой вещи. Вместо этого необходимо дать покупателю выговориться. Выслушивая собеседника, нужно применять технику активного слушания: соглашаться с ним, задавать уточняющие вопросы, показывать заинтересованность. Если не делать этого, у собеседника возникнет ощущение, что ему хотят что-то навязать.
Высшее или специальное образование для претендента на подобную должность – желательное, но не обязательное требование, а вот объем знаний потребуется расширить, так как необходимо будет усвоить:
- ЗоЗПП РФ;
- Правила торговли…;
- корпоративные правила;
- номенклатуру одежды;
- свойства и характеристики тканей, материалов, фурнитуры;
- какие недостатки предметов одежды считаются браком производителя;
- как обращаться с компьютерной техникой на уровне уверенного пользователя;
- особенности бухгалтерских документов и программ (1С «Торговля и склад»);
- правила составления актов, протоколов выбраковки, отчетов и т.п.;
- методики и приемы психологического и разговорного общения с покупателями;
- основы технологии продаж и т.п.
Приветствуется знание иностранных языков: даже если покупатели-иностранцы нечастые гости в данном районе и магазине, то такой продавец без труда разберется в инструкции, тексте на бирках и пр.
Личные качества продавца-консультанта в магазине одежды
Никто не вправе требовать от торговых работников модельной внешности или ставить ограничения по возрасту, недопустимое с точки зрения трудового кодекса. Но опрятный внешний вид и ухоженность более чем приветствуются.
Общение с клиентами должно быть всегда в позитивном русле. Поэтому следующие качества делают деятельность консультантов эффективной:
— коммуникабельность;
— стрессоустойчивость;
— выдержка;
— оперативность;
— исполнительность;
— внимательность;
— инициативность;
— ответственность;
— доброжелательность;
— тактичность.
Умение подобрать вещь, которая, скрывая недостатки, подчеркнет привлекательность покупателя – своего рода талант. Ежели добавляются дар убеждения и способность получать удовлетворение от своего труда, то без преувеличения можно резюмировать, что такой продавец всегда будет востребованным.
Функциональные обязанности продавца консультанта
В функциональные обязанности продавца консультанта входит:
- Умение грамотно вести переговоры на любом уровне и преодолевать какие-либо возражения;
- Вежливость, доброжелательность, внимание к покупателям и к своим коллегам;
- Создание для потребителей всех необходимых условий для ознакомления и подбора товаров, контроль над правилами торговли;
- Обслуживание покупателей в соответствии с технологией продаж, консультирование потребителей по свойствам и качеству товаров, их назначению, правилах пользования и ухода, эксплуатационным срокам, подсчет итоговой стоимости покупки, ее упаковка, обмен товаров;
- Прием должных мер для решения каких-либо конфликтных ситуаций;
- Информирование руководства компании о несоответствии, недочетах или недостатках в обслуживании клиентов, принятие необходимых мер в их устранении;
- Хорошее знание своих постоянных покупателей;
- Умение предложить альтернативный товар взамен отсутствующему продукту;
- Предотвращение порчи и хищение товара посторонними лицами.
- В работе с продукцией в должностные обязанности продавца консультанта входит:
- Предпродажная подготовка товара (проверка соответствия наименования, наличия всех составляющих и их количества, маркировки, распаковка продукта и визуальный осмотр его внешнего вида, проверка исправности);
- Информирование начальства о каких-либо несоответствиях, недостачах товара или его комплектующих;
- Размещение продаваемого товара по группам, видам, частоте спроса и другим критериям согласно принципам мерчендайзинга;
- Проверка качества товара, наличие всех маркировок и ценников;
- Постоянное отслеживание потребительского спроса;
- Составление заявок на товар, которые просит внести в ассортимент покупатель;
- Знание примерной даты следующей поставки товара.
Это основные обязанности продавца консультанта, но далеко не все. Он может выполнять и другие, не прописанные в должностной инструкции, приказы и распоряжения от руководства, если они вызваны производственной необходимостью.
Обязанности и функции продавца консультанта в разных компаниях могут несколько отличаться друг от друга.
Функциональные обязанности продавца
Каждый продавец руководствуется установленными правилами внутреннего распорядка, должной инструкцией и нормативными актами законодательной базы.
Одним из основных документов, с которым каждый работник должен быть ознакомлен под роспись, является должностная инструкция. Она разрабатывается и утверждается руководством. В ней подробно указаны права и обязанности консультанта. Описана степень ответственности за невыполнение норм трудовой дисциплины. С целью избегания негативных ситуаций рабочего характера, человек, который принимается на должность продавца, должен внимательно и досконально изучить все пункты инструкции.
Разделы должностной инструкции продавца в магазине одежды:
- общие сведения;
- обязанности;
- права;
- описание рабочего места;
- ответственность;
- дополнительная информация.
Степень ответственности
Каждый работник имеет степень ответственности, которая четко прописана в должной инструкции. Халатное отношение сотрудника к функциональным обязанностям может закончиться увольнением.
Для того чтобы не загубить карьеру, менеджер продаж должен знать и помнить, за что он отвечает на своем рабочем месте.
Среди основных пунктов рекрутеры выделяют:
- обязательное знание закона о торговле;
- соблюдение чистоплотности и порядка на торговой точке;
- размещение товара на прилавках и витринах;
- соблюдение «соседства» товаров (особенно актуально для мест продажи продуктов питания);
- приличный вид и опрятность;
- предоставление правдивой информации о цене товара, характеристиках;
- правильный подсчет и проверка денег во время кассовых операций.
В случае пропажи товара, недостачи во время пересчета, консультант несет персональную ответственность перед руководством. Это заканчивается уплатой цены недостающей вещи из собственных средств. Кража, воровство, которое было совершено продавцом, наказуемо Уголовным кодексом.
Личные качества продавца-консультанта в магазине одежды
Никто не вправе требовать от торговых работников модельной внешности или ставить ограничения по возрасту, недопустимое с точки зрения трудового кодекса. Но опрятный внешний вид и ухоженность более чем приветствуются.
Общение с клиентами должно быть всегда в позитивном русле. Поэтому следующие качества делают деятельность консультантов эффективной:
— коммуникабельность;
— стрессоустойчивость;
— выдержка;
— оперативность;
— исполнительность;
— внимательность;
— инициативность;
— ответственность;
— доброжелательность;
— тактичность.
Умение подобрать вещь, которая, скрывая недостатки, подчеркнет привлекательность покупателя – своего рода талант. Ежели добавляются дар убеждения и способность получать удовлетворение от своего труда, то без преувеличения можно резюмировать, что такой продавец всегда будет востребованным.
Должностные обязанности продавца-консультанта мебели
Должность продавца-консультанта мебели считается непростой и требует выполнения следующих обязанностей:
- консультирование клиентов по ассортименту, габаритам, комплектации и стоимости;
- информирование об используемых материалах и их свойствах, о производителе, сроках службы товара и гарантиях;
- ознакомление покупателей с правилами эксплуатации и ухода за мебелью;
- уведомление о проводимых скидках и акциях;
- проведение предпродажной подготовки мебели и поддержание ее товарного вида (чистка и мытье);
- демонстрация мебели в действии;
- изменение комплектации мебели в соответствии с потребностями клиента;
- продажа мебели по каталогам и прием индивидуальных заказов на ее изготовление;
- контроль оформления покупки, гарантийных талонов и дальнейшего сопровождения товара, включая организацию доставки и сборки;
- участие в оформлении торгового зала и расстановке демонстрационной мебели;
- поддержание чистоты торгового зала и рабочего места;
- участие в инвентаризации;
- уведомление руководства о несоответствиях в маркировке товара, его недостаче и пересортице;
- решение споров с покупателями при отсутствии администратора.
Должностные обязанности продавца-консультанта строительных материалов
Сфера стройматериалов является одной из самых сложных в торговле, так как требует от продавцов широких познаний в этой области. Менеджер должен знать все о продаваемых материалах и их характеристиках. Кроме этого он обязан:
- дать грамотную консультацию по рассматриваемому ассортименту;
- порекомендовать лучшие материалы для каждого конкретного случая;
- помочь рассчитать необходимое количество стройматериала;
- консультировать по сопутствующим материалам;
- оформить заказ, покупку, доставку стройматериала;
- участвовать в выгрузке и выкладке товара;
- контролировать качество товара;
- контролировать своевременное пополнение запасов товара;
- участвовать в инвентаризации;
- составлять необходимую отчетность;
- проверять наличие и соответствие ценников;
- доводить до руководителя сведения о недостаче и пересортице;
- работать с возвратом и обменом.
Должностные обязанности продавца консультанта мебели
При составлении резюме, соискатель вместе с указанием последнего места работы описывает, какие обязанности продавца консультанта он выполнял в этой компании. То есть, в чем заключалась его работа. Должностные обязанности продавца консультанта резюме примерно выглядят следующим образом:
- Консультирование покупателей по ассортиментному ряду товара, помощь в выборе продукции;
- Маркировка товара, его прием и учет;
- Распаковка и выкладка товара;
- Участие в дизайнерском оформлении торгового зала;
- Исполнение обязанностей кассира и так далее.
Обязанности продавца консультанта резюме могут отличаться друг от друга в зависимости от специфики и направленности компании, в которой он работал.
Работодатель, в поисках нового сотрудника, внимательно смотрит на обязанности, функции, достижения продавца консультанта, поэтому этому пункту следует уделять особое внимание при составлении резюме. Важно написать его четко и без лишних слов.
Продавец консультант мебели должен знать:
- Ассортиментный перечень всей мебели;
- Маркировку, артикулы, размеры и комплектацию мебели;
- Основные материалы и виды сырья, из которых выполнена продукция;
- Ее стоимость;
- Главные стандарты и технические условия, которые предъявляются к мебели;
- Основные правила замены возможного брака;
- Правила ухода за мебелью;
- Гарантийные сроки эксплуатации;
- Точный и правильный порядок оформления заказа.
В должностные обязанности продавца консультанта мебели входит:
- Вести консультирование клиентов по поводу продукции в полном объеме;
- Обеспечивать высокую культуру обслуживания покупателей – быть вежливым и не вступать в какие-либо споры с клиентами;
- Соблюдать установленную трудовую дисциплину и выглядеть в соответствии с требованиями руководства;
- Следить за порядком, чистотой мебели, ее исправностью и комплектацией;
- Проводить предпродажную подготовку мебели (выполнять распаковку, мелкую сборку деталей, проверять эксплуатационные качества);
- Информировать покупателей о новых поступлениях, проводимых акциях и других мероприятиях;
- Грамотно объяснять покупателям правила покупки мебели по всем образцам;
- Правильно и грамотно оформлять квитанцию-заказ.
Обязанности продавца консультанта магазина
Обязанности продавца консультанта магазина:
- Внимательно следить за количеством товара в торговом зале, и если оно недостаточное, то вовремя пополнять его;
- Оказывать всяческую помощь покупателям при выборе товара, предоставлять информацию по ассортименту продуктов, их количеству, особенностям и потребительским свойствам;
- Принимать активное участие в рекламных акциях, которые проводит магазин, а так же в стимулировании продаж отдельных видов товара, делать все, чтобы потребитель обратил на такой продукт внимание (размещать его на самом видном месте, давать консультации покупателю о его качествах и преимуществе перед другими продуктами) или использовать какие-либо другие способы;
- Помогать товароведу или лицу на то уполномоченному принимать новый товар;
- Осуществлять подготовку нового товара и товара на складе к продаже (распаковывать продукт, при необходимости, осуществлять его сборку, комплектование, проверять надлежащие эксплуатационные свойства и так далее);
- Следить за наличием на каждом товаре ценника, где должна быть верно указана вся необходимая информация о продукте (его наименование, стоимость, вес и другие данные), а в случае изменения каких-либо параметров, поменять ценник на новый;
- Принимать участие в инвентаризации;
- Внимательно следить за сроками реализации продуктов (если срок годности закончился, продавец-консультант должен незамедлительно убрать товар с прилавка и сообщить обо всем товароведу или руководству магазина);
- Разрешать какие-либо спорные вопросы с покупателями, если представители администрации временно отсутствуют;
- Посещать и принимать участие в обучающих программах, занятиях (другом обучении), касающихся свойств и особенностей продуктов, а так же направленных на повышение уровня знаний, которые требуются в работе (к примеру, работа на кассе и другие нужные навыки);
- Посещать и принимать участие в собраниях коллектива, которые проводит администрация магазина;
- Вовремя информировать руководство магазина обо всех возникших внештатных ситуациях.
Основные обязанности продавца-консультанта: для резюме и успешной работы
Как правило, в должностные обязанности продавца-консультанта входит следующий функционал:
- ведение переговоров с клиентами всех уровней;
- обслуживание покупателей в соответствии с технологиями продаж;
- оказание консультационной помощи покупателям относительно свойств, характеристик товаров, правил их использования, пред- и постпродажного обслуживания, ухода;
- расчет итоговой стоимости покупки;
- упаковка товаров;
- работа с рекламациями;
- прием и обмен товаров;
- проверка исправности товара, соответствия его наименования нанесенному на упаковке, визуальный осмотр и т. п. (то есть предпродажная подготовка).
Профессиональные качества
В обществе распространено мнение о том, что работа продавца не представляет сложностей и каждому по силам занять эту нишу. Долго не задерживается на рабочем месте тот консультант, который не разбирается в размерах, фасонах, марках одежды.
Руководителю магазина важно найти человека, который будет добросовестным и порядочным в общении с клиентами. Он должен быть профессионалом, проявлять энтузиазм, энергичность и целеустремленность.
Квалифицированный специалист обладает следующими качествами:
- разбирается в технологии производства;
- легко подбирает нужный размер одежды;
- знает, как правильно ухаживать за изделием;
- постоянно обучается, повышает квалификацию;
- владеет навыками маркетинга;
- изучает техники менеджмента, стремится к карьерному росту;
- знает нормативно-правовую базу, законы, регулирующие торговлю, сбыт товаров.
Профессия продавца-консультанта гораздо интереснее и в той же мере сложнее по сравнению, например, с транзакционными продавцами, весь процесс продажи у которых означает всего лишь отозваться на инициативу покупателя, уже выбравшего товар, и оформить покупку.
Консультант же должен выявить интерес покупателя, помочь ему выбрать товар его мечты и довести продажу до завершения, применяя методы снятия возражений и убеждения.
Это уже подразумевает знание и умение применять психологические методы, методы грамотного владения речью, умение задавать правильные вопросы и правильно же на вопросы отвечать, вести покупателя вплоть до закрытия сделки. Это уже знания опытного продавца, разумеется, новичкам это практически не доступно, но многие компании обучают своих сотрудников, приглашают ведущих тренингов, семинаров и курсов продаж.
Пример резюме продавца-консультанта и что там писать
Самая главная обязанность продавца-консультанта – это умение продавать товар. Если эта обязанность не выполняется, продавец не пригодный. Он может грамотно и достоверно описывать покупателю особенности товара, сравнивать его с другими товарами, подсказывать, какой из них лучше и почему, но если у него не будут покупать – все это не имеет значения. Это элементы подведения покупателя к покупке, не более того. А когда покупатель подведен, покупку следует завершить.
Именно на это свое умение и следует делать упор в своем резюме.
В качестве доказательства можно привести примеры ваших достижений на прежней работе, а в качестве приятного бонуса указать свое владение спецификой товара данного магазина, сведения о законченных курсах повышения квалификации и психологических тренингах.
Вторым основным умением продавца является его умение производить нужное впечатление на покупателей и соответственно, повышать лояльность покупателей к магазину и престиж магазина.
Кого возьмут в продавцы
В сетевых магазинах с большим количеством сотрудников требования невысокие, поэтому берут почти всех. Если соискатель старше 18 лет, закончил 9 классов, не сидел в тюрьме и привел себя в порядок перед собеседованием — у него уже очень хорошие шансы получить работу.
я заплатил стоматологу за ремонт зуба, чтобы устроиться на работу
Везде, где я работал, требовалось пройти испытательный срок. В это время новый продавец должен изучить ассортимент и стандарты обслуживания, познакомиться с устройством магазина.
Во время испытательного срока работодатель не имеет права платить меньше, чем зафиксировано в трудовом договоре. В жизни всё не так: на последнем месте работы я стажировался два с половиной месяца и получал фиксированный оклад — 1500 Р в день минус налоги. В месяц получалось около 35 000 Р — в два раза меньше того, что мне обещали на собеседовании. После стажировки платили 70 000 Р — как и договаривались при устройстве. Будьте готовы к такому морально и материально.
Продавец в магазине — это часто еще и грузчик, и уборщик, и кладовщик, и мерчандайзер. Я разгружал машины с товаром, сдавал инкассацию, мыл полы, протирал пыль и считал коробки на складе. На собеседованиях об этом не всегда рассказывают, однако после трудоустройства легко могут навесить дополнительные обязанности.
С обедами везде по-разному. В «Старике Хоттабыче» была кухня со столовой и повар в штате. В «Борке» привозили обеды в бутик. А в «Макслевеле» вообще не кормили, поэтому я носил еду из дома.
Почти везде консультанты работают в фирменной одежде. Где-то ее выдают бесплатно, но иногда приходится покупать самостоятельно. Бывает, что форму выдают, но при увольнении удерживают ее стоимость — так в одном магазине с меня вычли 29 000 Р за два костюма, три рубашки и галстук с ремнем.
вычли с меня за форму при увольнении
Крупные магазины устраивают семинары для консультантов: учат продавать и ориентироваться в продукции. Лучшие продавцы ездят на экскурсии на заводы производителей. Когда я работал в салоне сантехники, был в Италии, Германии и Швейцарии. Там я смотрел, как делают смесители и мебель для ванных комнат.
Продавец — материально ответственное лицо, и если что-то пропадет, недостачу разделят на всю смену. Поэтому смотрите в оба.