Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Теле2 жалоба: как составить и куда обращаться.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Должностным лицам предписано рассматривать письменные заявления от граждан и отвечать на них в 30-дневный срок. Такое требование содержится в п. 1 ст. 12 ФЗ No 59. То же самое требование относительно подачи и рассмотрения претензий касается операторов связи. Они обязаны соблюдать нормы, которые установил профильный закон ФЗ No 126 от 2003 года. В частности те, которые касаются подачи заявлений от граждан относительно неблаговидной работы сотовой связи.
Как правильно составить жалобу?
Официально утвержденной формы для заполнения не существует. При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных ст. 7 Закона №59-ФЗ «О порядке обращения граждан».
В претензии нужно указать:
- сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
- информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
- название документа – жалоба;
- подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
- свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
- документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;
- дату заполнения.
В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку. Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются.
В качестве подтверждающих документов можно приложить договор с компанией, чеки и квитанции об оплате, счета о списании денег, переписку с организацией (бумажные обращения, электронные письма).
Как уберечься от платных подписок?
Клиенты ТЕЛЕ2 могут защитить себя от нежелательных подписок. Для этого нужно лично обратиться в офис компании и написать заявление об открытии контентного лицевого счета. Поэтому абонентская плата или любая подписка будет списываться только с этого счета. Если на счету недостаточно средств для оплаты, соответственно и списываться ничего не будет. А все платные подписки без оплаты аннулируются.
Если же деньги уже списались, нужно требовать возврата средств. При этом нужно ссылаться, что никаких платных услуг не оформлялось. Для этого пишется заявление на возврат денег за контент.
Обращение в суд единственный выход, когда спорный вопрос не удается решить через контролирующие органы. Также через органы правосудия можно добиться компенсации за причиненный ущерб от действий сотрудников компании. Граждане должны знать, что судебный процесс может тянуться от двух месяцев до года. Придется набраться сил и терпения, чтобы защитить свои права.
Оформляем жалобу правильно.
Вне зависимости от того, какая форма жалобы выбрана (электронный формат или бумажный), к документу предъявляют требования, изложенные в ст. 7 ФЗ № 59.
Обязательно пишется «шапка», в которой упоминают ФИО руководителя Теле2 и ФИО заявителя, адреса, телефоны.
Далее идет, собственно, «тело жалобы», ее суть, в которой заявитель подробно излагает все, что случилось. Желательно опираться на статьи в законе, если оператор связи их нарушил.
Если речь идет о недобросовестном отношении к работе, хамстве персонала, то следует упомянуть ФИО «обидчика», должность и время, когда была беседа.
Подтверждающие документы, переписка, аудиозаписи – важная часть доказательной базы. Чем подробнее будут освещены материалы дела, тем проще будет работать с таким документом и выявить виновных.
Сроки рассмотрения жалоб и претензий
Законом установлены лимиты по срокам рассмотрения обращения граждан.
Для государственных органов и коммерческих структур – это 30 календарных дней со дня регистрации претензии в канцелярии. За этот период заявителю обязательно должен быть дан ответ.
Срок регистрации обращений – не более суток с момента поступления документа в адрес получателя.
В случаях, когда срок рассмотрения жалобы увеличивается, уполномоченный орган или компания также предупреждают об этом в письменной форме.
Что касается каналов связи компании Теле2 со своими абонентами, то тут ориентировочно выполняются следующие сроки:
- онлайн-консультант – несколько секунд;
- звонок оператору – несколько минут;
- социальные сети – несколько часов;
- форма обратной связи – 24 часа;
- официальное обращение (письмо) – в течение 30 календарных дней.
При неудовлетворительном сервисе Теле2 написать жалобу не составит большого труда и не займет много времени. Помните, что от грамотности абонента зависит качество услуг компании. Не соглашайтесь на худшее. Надеемся, что советы из этой статьи позволят составить претензию быстрее и грамотнее.
Основания для подачи жалобы
Пожаловаться на «Теле 2» имеет право любой человек, пользующийся услугами данного оператора. Широта ассортимента предоставляемых услуг влечет за собой большое количество претензий к оператору, так как каждая услуга должна быть предоставлена в наилучшем качестве и обладать определенными качествами. Но несмотря на большой ассортимент предоставляемых услуг, основное количество претензий сводится к данному списку:
Качество предоставляемой связи
Качество связи — это основная направленность оператора и при возникновении каких либо перебоев, отсутствии возможности дозвониться, то в данном случае обязательно нужно жаловаться.
Навязывание услуг
Большинство операторов имеют в своем арсенале такой инструмент, как навязывание услуг. Постоянные смс от оператора с перечнем новых услуг, подключение функций без ведома пользователя. Если вы заметили, что со счета по непонятным причинам стали пропадать денежные средства или вы увидели, что к вашему тарифному плану добавили услуги без вашего ведома, то вы имеете право составить претензию и можете рассчитывать на компенсацию со стороны оператора.
Списание денежных средств
Операции финансового характера должны быть полностью прозрачны. Если с вашего мобильного номера стали списываться деньги без вашего ведома, то вы вправе потребовать объяснений со стороны оператора «Теле 2». В данной ситуации не лишним будет потребовать детализацию вашего мобильного счета и выяснить, по какой причине были списаны средства. Поступление денежных средств с ощутимой задержкой на ваш счет так же может быть причиной потребовать объяснений.
Качество обслуживания в салонах связи
Стали свидетелем плохого качества обслуживания в салоне связи оператора «Теле 2». Хамство, обман или предоставление некачественных услуг является весомой причиной для подачи жалобы.
Рассылка спама
Если оператор в постоянном порядке присылает вам сообщения рекламной направленности, различных ненужных уведомлений или часто звонит вам, то это может быть причиной претензии.
Причины медленной работы интернета на Теле2
Абонент находится за пределами действия сети или сигнал слишком слабый.
Пользователь не только сможет зайти в сеть, но и позвонить вряд ли получится.
Оказавшись в месте действия, произведите перезагрузку системы.
Проверьте работоспособность сим карты. При неправильном подключении или нарушении контактной площадки SIM на экране будет светиться соответствующая надпись.
Частой причиной является неправильно обрезанная под слот карточка. На некоторых тарифных планах при полном расходе установленного трафика скорость соединения падает до определенного предела. Проверяйте периодически объем остатков.
Запомните короткий запрос — *155*0#. *107# — информация о контракте.
Если вы не рассчитали лимит на месяц, активируйте дополнительные пакеты гигабайт. При нулевом или отрицательном балансе выход в интернет блокируется.
Теле2 проблемы со связью сегодня – нет сети, не работает и плохо ловит сеть
А отдельные неприятности проходят без чьего либо вмешательства. Наиболее распространённой причиной исчезновения сигнала является высокая удалённость вышек сотовой компании.
Если пользователь видит на своём мобильном сообщение «нет сети» Теле2, следует попытаться перейти в другое место, где качество приёма окажется выше. Ориентироваться при этом следует на количество полосок, сигнализирующих об уровне приёма.
Чем их окажется больше, тем надёжнее соединение. Зачастую на качество соединение негативно влияют погодные условия.
Дождливая погода заметно снижает качество принимаемого сигнала и мешает общаться по телефону со знакомыми и близкими.
В подобных ситуациях абонентам остаётся лишь подождать изменения погоды в положительную сторону.
Отдельного внимания заслуживают ситуации, когда пользователи не могут позвонить из-за отрицательного баланса или закончившихся пакетов минут на телефоне. Проверить состояние лицевого счёта можно с помощью специальных USSD-команд или в мобильном приложении Tele2, если оно остаётся доступным.
Почему на Теле2 пропадает сеть
А отдельные неприятности проходят без чьего либо вмешательства. Наиболее распространённой причиной исчезновения сигнала является высокая удалённость вышек сотовой компании.
Если пользователь видит на своём мобильном сообщение «нет сети» Теле2, следует попытаться перейти в другое место, где качество приёма окажется выше. Ориентироваться при этом следует на количество полосок, сигнализирующих об уровне приёма.
Чем их окажется больше, тем надёжнее соединение.
Зачастую на качество соединение негативно влияют погодные условия. Дождливая погода заметно снижает качество принимаемого сигнала и мешает общаться по телефону со знакомыми и близкими. В подобных ситуациях абонентам остаётся лишь подождать изменения погоды в положительную сторону.
Отдельного внимания заслуживают ситуации, когда пользователи не могут позвонить из-за отрицательного баланса или закончившихся пакетов минут на телефоне. Проверить состояние лицевого счёта можно с помощью специальных USSD-команд или в мобильном приложении Tele2, если оно остаётся доступным.
Как правильно составить жалобу?
Официально утвержденной формы для заполнения не существует. При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных ст. 7 Закона №59-ФЗ «О порядке обращения граждан».
В претензии нужно указать:
- сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
- информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
- название документа – жалоба;
- подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
- свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
- документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;
- дату заполнения.
В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку. Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются.
На что можно жаловаться?
Жаловаться можно на все, что вам кажется недопустимым. Ведь организация “Теле 2” оказывает весьма широкий спектр услуг, и все они должны соответствовать определенным нормам. Однако чаще всего клиенты жалуются на следующее:
- Качество связи. Если связь осуществляется с перебоями, постоянно куда – то пропадает, и нет возможности дозвониться даже до службы поддержи и решить этот вопрос, то определенно стоит жаловаться;
- Навязывание услуг. Многие операторы периодически грешат тем, что включают клиенту платные услуги, о которых он не просил. Такое случается и с “Теле 2”, хоть их сервис и достаточно прозрачен. Если вы заметили в своем тарифе навязанную услугу, то вы вполне можете жаловаться и требовать компенсаций;
- Списывание денег со счетов или значительная задержка при начислении средств. Любые финансовые операции, проводимые мобильными операторами, должны быть весьма прозрачны и понятны. Если вы заметили, что “Теле 2” проводит какие – то непонятные операции с вашими деньгами, то вправе требовать объяснений. Если вам их не предоставили или они вас не устроили, то это может стать поводом для серьезных разбирательств;
- Плохое обслуживание в салонах связи. Причиной для жалобы могут стать и конфликты, разгоревшиеся в салонах связи “Теле 2”. Если вы столкнулись с хамством, обманом или продажей некачественного товара, то с этим обязательно нужно бороться;
- Рассылка спама. Если вы получаете слишком большое количество спама, рекламных сообщений и прочих уведомлений, отключить которые невозможно, то вы вправе подавать жалобу. Помните, что даже такая вещь, как рассылка уведомлений, регулируется определенными нормами.
Куда вы можете пожаловаться на оператора Tele2?
Поскольку самая распространенная жалоба, которую абоненты подают на своего мобильного оператора, — это плохая связь и другие технические проблемы, в первую очередь следует попытаться решить эти вопросы с самой компанией, а не бросаться сломя голову в ФАС или прокуратуру. Например, если у вас плохое соединение, вам следует просто позвонить в службу технической поддержки и оставить у них заявку. Если продавец в магазине Tele2 повел себя грубо, отдел жалоб компании поможет успокоить его энтузиазм и т.д.
В то же время нужно понимать, что если причина обращения действительно серьезная, звонков на телефон доверия Tele2 и в техподдержку недостаточно. В такой ситуации необходимо предоставить письменный документ в любой из салонов компании. Жалобу следует направлять конкретно в головной офис Tele2 (реквизиты можно найти на сайте компании).
После нескольких раз бесплодного сотрудничества с технической поддержкой Tele2 подчиниться этой государственной структуре имеет смысл. То есть, если клиент уже уведомил компанию о проблемах с подключением, а компания не отреагировала, или действия технического персонала Tele2 оказались недостаточными и проблемы с подключением не были решены, то необходимо обращаться в Роскомнадзор. Эта структура также будет полезна, если Tele2 внезапно перестала обслуживать указанный номер.
Эта структура внимательно следит за тем, не нарушает ли компания статьи Закона о защите прав потребителей. Это означает, что если клиент Tele2 столкнулся с продажей некачественного товара и обманом, хамством в салоне компании, ему следует сообщить о проблеме в Роспотребнадзор. Организация направит инспекцию в конкретный салон/офис Tele2 и может наложить на компанию штраф.
Жалоба на оператора мобильной связи в прокуратуру как крайняя мера. Дело в том, что это ведомство занимается только серьезными преступлениями против конкретного человека (уголовными преступлениями). А это маловероятно в ситуации, когда мы имеем дело с оператором связи с многомиллионной аудиторией.
Подача жалобы на оператора мобильной связи в антимонопольную службу в ситуации, когда у клиента есть доказательства мошенничества со стороны сотрудников мобильной компании. Это могут быть такие действия сотрудников Tele2, как неправомерное снятие средств со счета клиента, перевод денег или странные платежи за услуги, которые клиент не заказывал.
Если интересы клиента продолжают страдать после длительной процедуры с сотрудниками компании, после нескольких жалоб в головной офис Tele2, клиент имеет право обратиться за защитой в Фемиду, то есть подать иск мировому или районному судье (в зависимости от суммы иска). Важно понимать, что бороться с крупной компанией в одиночку будет довольно сложно — Tele2 занимаются очень серьезные юристы. Поэтому вам также следует нанять достойного специалиста. Затем, если суд решит, что клиент прав, все расходы на адвоката, а также штрафные санкции будут оплачены проигравшим оператором мобильной связи.
Как и куда написать жалобу оператору Tele2?
Должностные лица обязаны выполнить требования, изложенные в статье 12(1) Федерального закона № 59, и ответить на жалобу в течение 30 дней. Что касается оператора связи, то он должен соблюдать правило, установленное соответствующим законом — Федеральным законом № 126 от 2003 года. Статья 55 устанавливает сроки для ответа на жалобы:
- зарегистрироваться — в течение двадцати четырех часов (лица, поступившие по почте — пяти);
- рассмотреть и отправить ответ — в течение 30 дней.
Для решения любой проблемы лучше всего обратиться в саму компанию Tele2. Большинство проблем с оператором связано с незначительными ошибками, поэтому в большинстве случаев проблема решается очень быстро. Для решения проблемы обратитесь в отдел технической поддержки.
Жалобы на плохое обслуживание следует подавать специалисту отдела жалоб, он отвечает за принятие к сведению вашего обращения и урегулирование претензии. Если у вас возникли проблемы с качеством связи, обращение следует направить в службу поддержки, так как этот отдел отвечает за решение технических проблем.
К плюсам общения по телефону относится ведение протокола звонков.
Tele2 — крупный оператор мобильной связи, не так давно вошедший в «большую четверку» ведущих компаний в этой области.
Как и «Билайн» или МТС, Tele2 иногда испытывает проблемы, как со связью, так и с обслуживанием своих абонентов.
К сожалению, когда компания настолько велика (12 000 торговых точек в стране) и предоставляет населению такой широкий спектр услуг, практически невозможно избежать причин для жалоб.
Конечно, различные изменения в услугах и качестве сетей связи являются ведущими темами для жалоб, но это далеко не все причины, по которым вы захотите обратиться в компанию, за услуги которой вы заплатили собственные деньги. Самое главное, что у вас есть на это право.
Tele2 должна соблюдать нормы российского законодательства, согласно которым операторы связи обязаны:
- предоставлять клиентам услуги связи, не нарушающие нормативные акты, технические правила и соглашения;
- соблюдать требования, установленные для организационно-технического взаимодействия с другими сетями связи, для взаиморасчетов;
- выполнение запросов исполнительного органа связи о предоставлении информации об условиях предоставления услуг связи;
- Обеспечение переноса абонентского номера в другую сеть связи, когда клиент решает сохранить его при смене оператора;
- прекратить предоставление услуг связи по требованию оперативно-розыскного органа, а также по указанию надзорного органа;
- Строить, эксплуатировать, ремонтировать узлы связи, башни, кабельные трассы только в соответствии с нормами безопасности.
Заявление может быть подано в следующих случаях:
- Юмор, хамское отношение сотрудников салона связи, горячей линии;
- Плохое обслуживание;
- Интернет неисправен;
- Сбои в Интернете, отсутствие телевизионной трансляции;
- отказ от расторжения договора;
- кража денег с абонентских счетов, мошенничество;
- подписка на платные услуги, информационные рассылки без согласия;
- Снижение качества связи;
- Потеря документов;
- некорректное списание средств с лицевого счета абонента;
- отказ от перехода к другому оператору мобильной связи;
- Нет ответа на жалобу.
Телефон доверия Tele2: как написать в службу поддержки.
Проверьте карту покрытия сети Tele2, возможно, что в городе, где вы находитесь, этот оператор еще не работает.
Хотя такие незакрытые зоны довольно малы, вы все равно можете оказаться в одной из них, а интернет Tele2 туда просто не доходит.
Такая же ситуация может возникнуть в некоторых областях с толстыми стенами или на большой глубине. Об отсутствии сигнала свидетельствует световой индикатор в верхней части экрана телефона.
Проблема с Tele2 Internet может быть связана с самим смартфоном. Чтобы проверить, так ли это в вашем случае, выполните следующие действия:
Не сложно подать жалобу на услуги оператора Tele2, который не обеспечивает надлежащее качество связи. Чтобы к жалобе отнеслись серьезно и не отмахнулись от нее, она должна быть обоснованной. Законные основания для подачи жалобы на оператора включают:
- Плохая связь и некачественное интернет-соединение, не обеспечивающее заявленную скорость трафика;
- чрезмерное взимание абонентской платы сверх установленных тарифов;
- Спам;
- необоснованная блокировка номера;
- отказ от расторжения существующего контракта;
- неправильный подход сотрудника компании к потребностям клиента и т.д.
Подача жалобы на Tele2 в прокуратуру целесообразна только в случае преднамеренного нарушения закона. Это можно сделать следующим образом:
- в ходе личной встречи;
- заведите специальный ящик для обращений и заявлений;
- by post;
- по факсу (при наличии в соответствующем офисе);
- отключить интернет-приемную.
Если возникла необходимость обратиться к сотрудникам Tele2, не забывайте о правилах написания официальных жалоб. Предвидя, что процедура пройдет без особого успеха, не помешает подать жалобу поставщику услуг. Наличие такого документа впоследствии позволит вам воспользоваться поддержкой соответствующих федеральных органов и подать иск в суд.
Не предприняв такого шага, как подача жалобы, вам придется добиваться правды от Tele2 самостоятельно, что значительно снижает шансы на успех.
Исковое заявление в суд
В суд на Теле2 можно подать, если ваши права были нарушены, компания отказывается возмещать причиненный по ее вине ущерб и так далее. Иск подается в районный суд по месту проживания.
Составить иск может адвокат или сам заявитель. Текст иска должен содержать:
- полное название судебного учреждения, куда подается иск для рассмотрения;
- сведения об истце и ответчике (ООО «Т2 Мобайл» и ее дочерние компании) + контактные данные для связи с заявителем;
- обстоятельства дела + доказательства;
- требования и сумма иска (если финансовые претензии есть);
- дата подачи и подпись истца;
- перечень приложений (по количеству заинтересованных сторон).
По итогам судебного рассмотрения, суд выносит постановление. Каждая сторона имеет право обжаловать судебное решение в течение 30 календарных дней, по прошествии которых решение вступает в законную силу.
Звонок на горячую линию скорой абонентской помощи
По мере использования услуг сотовой связи у потребителя могут возникать вопросы с обслуживанием или проблемы с работой мобильного телефона. Найти точное решение поможет служба технической поддержки Теле2. Для осуществления помощи провайдер реализовал несколько доступных каналов обратной связи с пользователями, каждый из которых работает 24 часа в сутки. Рассмотрим преимущества и особенности предоставления скорой помощи компании Теле2:
- Потребителю не придется длительное время висеть на горячей линии в ожидании ответа специалиста.
- Каждый абонент может рассчитывать на индивидуальное рассмотрение вопроса. Консультанты не переключают пользователя на других операторов, все они способны решить практически любой вопрос самостоятельно.
- После осуществления исходящего вызова по телефону скорой помощи потребителя ждет «живой» голос специалиста. Вам не придется выслушивать множество предложений от автоматического информатора.
- Горячая линия работает каждый день без перерывов и выходных, 24 часа в сутки.
При осуществлении вызова по телефону экстренной помощи провайдера будьте готовы предоставить оператору следующую персональную информацию:
- имя, фамилия и отчество по паспорту;
- реквизиты из документа, который удостоверяет личность владельца симки;
- специальный PUK-код активации телефонного номера.
Все указанные сведения необходимы консультанту, чтобы подтвердить вашу личность. Без предоставления персональных данных оператора не имеет права разглашать конфиденциальную информацию посторонним лицам.
Обслуживание клиентов компании Теле2 производится по следующим номерам:
| Подразделение провайдера | Телефонная комбинация |
| Единая линия скорой помощи оператора для частных абонентов | 611 |
| Обслуживание корпоративных клиентов компании | 636 |
| Интернет-магазин Теле2 | 611 |
Исходящий вызов на короткие сервисные номера провайдера не подлежат тарификации, независимо от текущего местоположения пользователя. Указанные телефонные комбинации действительны только в пределах территории Российской Федерации. За границей 611 не обслуживается.