Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать в суд на магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для начала желательно обратиться к специалисту по защите прав потребителей, юристу, для составления грамотного искового заявления. Сделать это можно и самостоятельно, но со ссылками на законы и иные нормативные — правовые акты, обосновывающие Ваши требования. Необходимо сделать копии документов в 2-х экземплярах для суда и ответчика. Документы должны относиться к существу иска (чеки, квитанции, заключения экспертизы, переписка с ответчиком и др.). Прежде чем обратиться в суд с иском, необходимо выяснить, относится ли данный спор к компетенции этого суда. К компетенции мировых судей относятся дела по имущественным спорам, при цене иска, не превышающем ста тысяч рублей. В случае если цена иска превышает сто тысяч рублей, дело подсудно районному суду.
Иск о защите прав потребителей. ОБРАЗЕЦ
ОБРАЗЦОВ ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ СУЩЕСТВУЕТ!
— Почему не существует образцов исковых заявлений?
— Исковое заявление – это процессуальный документ, к которому предъявляются жесткие требования, установленные процессуальным законодательством. Исковое заявление — это не претензия, где допустимо сделать ошибку, ведь ее можно исправить направлением дополнительной претензии или в исковом заявлении. Ошибка же в исковом заявлении, если оно не будет соответствовать хотя бы одному пункту, приведет к тому, что исковое заявление либо возвратят, либо оставят без движения.
— А в Интернете много всяких образцов.
— Современный человек избалован переизбытком информации в Интернете. Однако возможность найти необходимую информацию, актуальную (законы очень часто меняются!) – не более чем иллюзия, миф.
— А я вот тут нашел какой-то образец по схожей ситуации.
— Вот именно, какой-то. Не обладая специальными познаниями, вы не в состоянии определить, подходит этот образец к вашей ситуации или нет. Даже если на первый взгляд ситуация и кажется аналогичной, на деле может оказаться совсем не так. Допустим, вы нашли образец, переписали его и подали в суд. Допустим, суд даже принял ваш иск к производству. Но правильно ли вы выбрали способ защиты права?
— Что такое способ защиты права?
— Это сложный вопрос, который сложно объяснить не юристу. Это — норма права, на которую вы ссылаетесь, как на основание иска. Ошибка в способе защиты права может быть фатальной и правильно выбрать ее под силу только юристу. Приведу примеры.
Пример 1: заключен договор на изготовление мебели. При принятии выявились недостатки. Потребитель пишет претензию о возврате денег и получает отказ. Потребитель пишет иск, где просит суд расторгнуть договор и вернуть деньги. Очень распространенная ситуация. Суд отказывает в удовлетворении иска. А почему? Потому что способ защиты права выбран неверно. Перед предъявлением требования о возврате денег потребитель по закону должен предъявить другое, например, об устранении недостатков. Если они не устраняются, можно расторгать договор. Вот так, по формальным основаниям, мы получаем отказ.
Пример 2: я часто слышу от клиентов «Меня обманули!», «Это мошенники!», «Услугу мне навязали!». В своих исках такие потребители так же честно и наивно описывают обстоятельства дела, полагая, что суд сам разберется. Суд-то разберется, покачает головой и откажет. Потому что если «мошенники» и «обманули» — это к правоохранительным органам. А договор о приобретении «навязанной услуги» вы сами добровольно подписали. Поэтому здесь нужны другие основания. И разберется с ними только юрист!
— Почему? Я попытаюсь.
— Ответ прост. Не нужно пытаться делать самостоятельно то, чему люди учатся много лет и отшлифовывают свои знания опытом!
— Хорошо. Тогда дайте мне иск, который уже писали другому человеку по такому же спору, а я вставлю свои данные, используя его как шаблон.
— Вы говорите хирургу «Сделайте мне разрез, а аппендицит я сам удалю?». Это неразумно, верно? Вы обратились за помощью к юристу. Это не человек, который только и делает, что штампует бланки претензий и исков. Это профессия, которой учатся и шлифуют знания каждый день. Думаете юрист не ошибается? Ошибается! Но он хотя бы знает, как все правильно исправить.
— Как же мне написать исковое заявление и обратиться в суд?
— Обратитесь к юристу. Если категория спора несложная, вы можете сэкономить свои деньги и обратиться в суд самостоятельно и самостоятельно представлять там свои интересы. Но подготовку искового заявления доверьте юристу!
Как подать исковое заявление в суд?
Нужно узнать приемные дни у судьи и подойти в указанный день либо направить исковое заявление по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Обратите внимание, что судья консультаций не дает, и не будет помогать Вам в составлении искового заявления, поэтому на прием к судье необходимо идти с готовым пакетом документов. Судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. После чего, судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции. После принятия заявления судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству и указывает действия, которые необходимо совершить сторонам. Внимание! Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины.
Какие права имеют лица, участвующие в судебном заседании?
Лица, участвующие в деле, имеют право знакомиться с материалами дела, делать выписки из них, снимать копии, заявлять отводы, представлять доказательства и участвовать в их исследовании, задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам; заявлять ходатайства, в том числе об истребовании доказательств; давать объяснения суду в устной и письменной форме; приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, возражать относительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле; обжаловать судебные постановления и использовать предоставленные законодательством о гражданском судопроизводстве другие процессуальные права. Лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами. Потребитель вправе вести свои дела в суде лично или через представителей (адвоката, юриста и т. п.). Представитель вправе совершать от имени представляемого все процессуальные действия.
Не платите, если уверены в своей непричастности
Требуйте доказать вашу вину в судебном порядке. Пусть на вас подают иск. Истцом в таких случаях является руководство магазина. Ни администрация, ни охрана магазина не имеют права заставлять каким-либо образом оплачивать поврежденный товар на месте. Магазин может только подать в суд на покупателя.
Согласно статье 1064 ГК РФ лицо, которое нанесло вред имуществу юридического лица, обязано возместить стоимость в полном объеме. При незначительном ущербе, как правило, магазины оставляют такие случаи без внимания и высока вероятность, что на этом инцидент будет исчерпан.
Порчу товаров в магазине контролирует Гражданский Кодекс РФ. В данном вопросе нужно рассматривать обстоятельства инцидента, когда вы уронили, сломали или нанесли любые другие повреждения товарам, выставленным на прилавках.
- Согласно закону, вы обязаны заплатить за причиненный ущерб в том случае, если преднамеренно или по собственной неосторожности нанесли вред каким-то товарам. То есть, если бутылка с напитком выскользнула из ваших рук и разбилась, вы обязаны заплатить.
- В случаях, когда это произошло по вине магазина (мокрый пол, неудобное расположение торговых рядов, неустойчивое положение на стеллаже), вы не несете никакой ответственности.
Стоит ли обращаться в суд с жалобой на магазин?
Ст. 46 Конституции РФ гарантирует судебную защиту прав и свобод каждому гражданину РФ. То есть, если вы считаете, что магазин нарушил ваши права, никто не запретит вам обратиться в суд с соответствующим иском.
Однако следует помнить, что в нашей стране суд является последней инстанцией, в которую обращаются стороны, которые не могут достигнуть компромисса и уладить разногласия мирным путем. Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на магазин жалобу:
- Во-первых, так вы сэкономите свое время — на сайте каждого крупного ведомства предусмотрены специальные интернет-приемные, поэтому подать жалобу на магазин можно не выходя из дома. Кроме того, рассмотрение досудебной жалобы происходит гораздо быстрее;
- В-вторых, написание жалобы на магазин гораздо проще составления иска о защите прав потребителя — такое обращение можно подготовить, не обладая специальными юридическими знаниями и не обращаясь за помощью к адвокату.
Выбор подходящего суда для рассмотрения дела
Выбор подходящего суда является одним из важных этапов при подаче иска против интернет-магазина. В зависимости от характера дела и нарушенных прав, следует определиться с тем, в каком суде начинать процесс.
По законодательству Российской Федерации существует несколько возможных вариантов для рассмотрения дела:
- Обращение в Роспотребнадзор. В некоторых случаях, особенно когда нарушенные права имеют общественное значение и относятся к сфере защиты потребителей, можно обратиться в Роспотребнадзор. Организация рассматривает обращения, связанные с нарушениями прав потребителей в интернет-магазинах.
- Обращение в суд. В большинстве случаев для рассмотрения дела о нарушении прав в интернет-магазине нужно подавать иск в суде. Правила и порядок подачи иска регулируются Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.
- Иностранный суд. В случае, если ваш спор с интернет-магазином имеет международный характер, и вас устраивает рассмотрение дела в другой стране, можно обратиться в иностранный суд. Однако следует учитывать, что в этом случае придется ознакомиться с законодательством страны и проводить все необходимые процедуры согласно ему.
В большинстве случаев наиболее подходящим вариантом будет обращение в суд Российской Федерации. Рассмотрим основные причины для выбора этого варианта:
- Продавец интернет-магазина осуществляет свою деятельность на территории Российской Федерации.
- Нарушение прав потребителей произошло при приобретении товара или услуги у магазина.
- Возможность составить иск в соответствии с российским законодательством.
- Легче получить подтверждение нарушенных прав и выиграть дело, так как российские суды уже знакомы с подобными случаями и судебной практикой в данной сфере.
- Наличие юриста, который будет оказывать содействие в подготовке иска и представлять интересы клиента.
Обратиться в суде следует в случае, когда все попытки урегулировать спор с магазином мирным путем оказались безуспешными. При этом, перед подачей иска необходимо проверить наличие оснований для подачи и собрать все необходимые доказательства.
Основные документы, которые потребуются при подаче иска:
- Заявление о подаче иска. В нем необходимо указать все сведения о сторонах, описание нарушенных прав, требования и обстоятельства дела.
- Доказательства нарушения прав, такие как чеки, кассовые чеки, договоры, переписка с магазином и другие документы.
- Оплаченный судебный сбор.
Отказом магазина или нежеланием вернуть средства клиенту можно составить жалобу в Роспотребнадзор или другие социальные организации, занимающиеся защитой прав потребителей.
Подается иск в суд в письменной форме. В случае, если вам сложно самостоятельно написать иск или вам нужно получить консультацию, можно обратиться к юристу, который поможет составить иск и будет защищать ваши интересы в суде.
Перед тем как взяться за исполнение решения суда, вам нужно знать, какой срок предусмотрен для его исполнения. Срок может быть указан в самом решении или же определен в соответствии с законодательством.
Причины, по которым решение могут не исполнить в срок, могут быть разными, например, если магазин не выполнил свои обязательства или задержал выплату компенсации. В таком случае вам следует обратиться в суд с заявлением об исполнении решения суда.
Получение компенсации также может потребовать претензии к продавцу, если вы обратились с жалобой, но вы не получили ответа или ваша жалоба не удовлетворена. Если магазин отказывается рассмотреть вашу жалобу или сделать возврат, вы можете воспользоваться помощью социальных служб или обратиться в защиту прав потребителей.
Как проходит разбирательство
Защита прав потребителей — это категория общих гражданских дел, такие процессы ведутся в открытом режиме. То есть на заседание могут прийти все желающие, при условии, что им уже исполнилось 16 лет.
В самом начале заседания проверяется явка всех участников и проводится сверка личностей с документом, ее удостоверяющим. Затем идет обязательная часть — разъяснение прав и обязанностей сторон, это делает судья. В отдельных случаях предусмотрено присутствие народных заседателей: тогда, когда сумма иска не превышает 30 МРОТ. До этой суммы судья может принимать самостоятельные решения, но только, если они не находят возражений у сторон.
Во время заседания обязательно будет предложено сторонам пойти на мировое соглашение и если оно заключается, то судья ставит свою подпись и закрывает производство по этому делу. Когда договоренность не получается, то дело рассматривают: допрашиваются свидетели, заявитель, ответчик.
Каждая сторона может задавать интересующие вопросы. После заседания сторонам дается 10 дней на обжалование решения. Затем все обязанности по исполнению решения суда становятся заботой судебных приставов. Они должны в пятидневный срок отправить ответчику сообщение с просьбой в добровольном порядке реализовать решение суда.
Если этого не происходит в течение 5 дней, то пристав имеет полное право арестовывать имущество ответчика, снимать необходимые суммы со счетов и прочих доходов ответчика, а так же использовать прочие инструменты, которые оговорены в решении суда.
Необходимые документы для подачи в суд
Если вы решили подать в суд на интернет-магазин, то для этого вам потребуются определенные документы. В зависимости от различных обстоятельств, вам могут потребоваться следующие документы:
- Претензия к интернет-магазину. Ваша претензия должна быть оформлена в письменной форме и отправлена по электронной почте или обычной почтой. В ней следует указать основания вашей претензии, требования к магазину и установленный срок для устранения нарушений.
- Документы, подтверждающие нарушение прав покупателя. В зависимости от случая, это могут быть фотографии поврежденного товара, копии договора на оказание услуги, счета и квитанции об оплате, переписка с продавцом и т.п.
- Документы, подтверждающие попытки урегулирования спора. Например, копии писем или электронных сообщений, в которых вы обратились к магазину с жалобой и запросом на решение вопроса в досудебном порядке.
- Исковое заявление, которое должно быть составлено в соответствии с требованиями процессуального законодательства. В исковом заявлении следует указать причины подачи иска, требования к магазину и доказательства нарушений со стороны продавца.
Жалобы и претензии: как правильно оформить?
Если у вас возникли проблемы с качеством товара или обслуживания в магазине, вы имеете право подать жалобу или претензию. Однако, для того чтобы ваше обращение было эффективным, необходимо правильно оформить и подать его.
Перед тем, как писать жалобу, вам следует хорошо подготовиться. Для начала, уточните свои права, изучив законодательство о защите прав потребителей. Это позволит вам быть уверенным в своих действиях и требованиях.
Когда вы решили подать жалобу, важно соблюдать следующие правила оформления:
1. Указать свои контактные данные:
Необходимо указать свое полное имя, адрес проживания, контактный номер телефона и адрес электронной почты. Это поможет магазину легко связаться с вами для уточнения деталей и решения проблемы.
2. Описать суть проблемы:
Четко и кратко опишите, с чем именно вы не удовлетворены. Укажите дату и место покупки, а также детально распишите, что именно случилось и какие неприятности вы испытали.
3. Приложить доказательства:
Лучше всего прикрепить к письму копии всех документов, подтверждающих вашу правоту. Это могут быть фотографии товара с дефектами, копия чека или товарного чека, а также иные документы, подтверждающие вашу покупку.
4. Сформулировать требование:
Ясно и точно опишите, какого результата вы ожидаете от магазина: замена товара на новый, возврат денежных средств или иное компенсационное предложение. Укажите срок, в течение которого вы ожидаете решения проблемы.
5. Указать санкции:
Если магазин не реагирует на вашу жалобу или не выполняет свои обязательства, укажите возможные санкции, которые можете применить, например, обращение в Роспотребнадзор, правозащитные организации или подача иска в суд.
Жалобу или претензию следует оформлять аккуратно и четко, предварительно сохраняя копии всех отправленных документов, включая электронные письма. Если возникают какие-либо вопросы, можно обратиться за консультацией к юристу или в Роспотребнадзор.
Не забывайте, что правильно оформленная жалоба позволяет вам защитить свои права как потребителя и настоять на исправлении ситуации в вашу пользу.
Основные этапы судебного процесса: от подачи заявления до решения суда
1. Подача заявления в суд
Первым шагом в судебном процессе является подача заявления в суд. Заявление должно содержать информацию о споре, включая его предмет, основания требования и просьбу о рассмотрении дела.
2. Предварительное разбирательство
После подачи заявления суд назначает предварительное разбирательство, на котором стороны могут обсудить возможность мирного урегулирования спора. Если стороны не достигают соглашения, дело переходит к следующему этапу.
3. Рассмотрение дела в суде первой инстанции
На этом этапе происходит основное рассмотрение дела. Стороны представляют свои доводы и доказательства. Суд выносит решение, которое может быть положительным или отрицательным для одной из сторон.
4. Апелляция
Если одна из сторон не согласна с решением суда первой инстанции, она может подать апелляцию. Апелляционный суд пересматривает материалы дела и может изменить решение или подтвердить его.
5. Кассация
Если стороны не удовлетворены решением апелляционного суда, они могут подать кассационную жалобу. Кассационный суд проводит проверку правильности применения норм закона и может изменить или утвердить решение.
6. Производство по исполнению решения суда
После окончательного решения суда, если оно положительное для одной из сторон, начинается производство по исполнению решения. Судебные приставы могут приступить к списанию долга или исполнению иных требований, указанных в решении.
7. Окончание судебного процесса
Судебный процесс считается оконченным после полного исполнения решения суда или после принятия решения последней инстанцией. Результатом может быть удовлетворение требования одной из сторон, урегулирование спора или отказ в удовлетворении требования.
Образец: исковое заявление о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества
Качканарский городской суд Свердловской области
Истец:
И.
Адрес Истца
Ответчик:
ЗАО «Связной Логистика»
Юридический адрес:
Адрес Ответчика
Госпошлина: освобожден от уплаты на основании
пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ,
а также п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
в суд на возврат денег за некачественный товар
30.12.2012 года мной у ответчика был приобретен сотовый телефон GSM SONY Xperia Acro S стоимостью 21 990 рублей, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен 12 месяцев.
В процессе эксплуатации проявился дефект в виде «тихого динамика». 25 февраля 2013года телефон был сдан в ЗАО «Связной Логистика» на ремонт. Данное обстоятельство подтверждается заявлением покупателя на проведение ремонта от 25.02.2013 года, а также актом выполненных работ за № 194789 от 18.03.2013 года о том, что ремонт произведен в ООО «Редженерсис РУС», а именно механический ремонт и смена ПО. Но после данного ремонта динамик неисправен, а значит, неисправность не была устранена.
03.04.2013 года мной был заключен договор №7/878и-13 об оказании экспертных услуг о проверке телефона на наличие недостатка как «тихий динамик». По результатам экспертного исследования от 23.04.2013 г было установлено, что заявленный недостаток имеет место быть. И данная неисправность является дефектом производственного характера. Из этого следует — наличие обнаруженного недостатка, телефон не соответствует требованиям, заявленным в руководстве по эксплуатации. Признаков нарушения условий эксплуатации мной в виде следов влаги, выполнения неквалифицированного ремонта и т.д. не имеется.
Мной было подано заявление от 01.05.2013 года о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за телефон, а также за экспертизу на ответ которого давалось 10 дней с момента получения претензии. Телефон продавцом принят не был. В течении 10 дней требование удовлетворено не было. Так же была подана претензия 16.05.2013 года, на которую мной был получен отказ в удовлетворении требований.
Судебный порядок возврата денег за некачественный товар
Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.
Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:
- все документы на товар или продукт;
- все товарные чеки;
- документы на гарантию или срок годности;
- вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
- любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
- все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
- все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.
Эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению, а в дальнейшем использовать в судебном процессе.
Также внимательно отнеситесь к составлению иска. Помните о следующих условиях:
- Как и претензии, данное заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефекта, отказ вернуть вам деньги или нарушения со стороны продавца/производителя и так далее.
- Необходимо подробное описание товара и неисправности (дефекта, брака).
- Все сведения, документы и другие доказательства, которые вы используете в качестве подтверждения своей позиции, должны находиться в отдельном пункте “Прилагаемые документы”.
- Под отдельными пунктами вы обращаетесь к суду и выражаете свои конкретные требования – вернуть деньги в указанной сумме.
- Также отдельно вы выражаете свои требования о порядке сопутствующих материальных возмещений – штрафах, компенсации экспертизы, к примеру.
- Вы можете просить и о возмещении морального вреда, но для этого необходимы убедительные основания с доказательствами. Например, если продавец не только затягивал с возвратом средств (или вообще отказывал в нем), но и грубо с вами обращался: оскорблял, хамил, пытался провести какие-либо манипуляции с товаром.
- Язык заявления должен быть лаконичным. Избегайте эмоциональных выражений, пишите сухо, но подробно и исключительно по делу.
- Ошибки любого характера не допускаются.
- Если вы недостаточно юридически подкованы, лучше обратитесь к юристу, чтобы тот помог вам составить грамотный иск. В противном случае ваше заявление могут даже не рассмотреть.
Последний пункт актуален и для этапа судебного процесса – если вы не уверены, что сможете уверенно отстоять свою правоту или оперативно и грамотно реагировать на доводы другой стороны, юридическая помощь будет вам очень полезна.
Что еще полезно знать об обращениях в суд в подобных случаях:
- Вы не должны оплачивать государственную пошлину.
- Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации любых дополнительных расходов и издержек:
- на экспертизы;
- на перевозку товара;
- на услуги юриста и так далее.
- Если вы требуете компенсации морального вреда, вам понадобятся исчерпывающие доказательства.
По итогу процесса суд вынесет решение. Если оно вас не удовлетворит, вы вправе обращаться в вышестоящие судебные инстанции – лучше проконсультируйтесь с юристом.
Если решение будет вынесено в вашу пользу, возможны следующие варианты развития событий:
- Продавец или производитель ознакомятся с исполнительным листом и вернут деньги добровольно.
- Продавец или производитель все равно откажутся возвращать деньги или будут игнорировать решение суда. Здесь возможны два законных варианта действий с вашей стороны:
- обратиться в банк, на котором находится расчетный счет продавца (хозяина магазина), показать исполнительный лист и потребовать принудительного списания указанной денежной суммы на ваш карту или счет;
- обратиться с исполнительным листом к судебным приставам.
Теоретически, любой подобный конфликт можно решить мирно. Однако, если продавец неизменно отказывает вам в вашей законной просьбе или нарушает ваши права любым другим образом, не бойтесь настаивать на своем и не стесняйтесь обращаться во все сопутствующие инстанции.
В некоторых случаях, особенно когда дело касается сложной техники, лучше изначально обращаться к специалистам за юридическим сопровождением – в подобных делах потребуется не только глубокое знание закона, но и знакомство со спецификой процесса.