Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое гарантия на смартфон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.
Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.
Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации. На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.
Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Что делать, если гарантийный ремонт телефона затянулся?
Продавец может затянуть срок гарантийного обслуживания, в результате чего клиент не сможет пользоваться телефоном. В этом случае следует подать претензию о просрочке исполнения обязательства.
Магазин обязан ответить на претензионное письмо. В противном случае покупатель может обратиться в суд и заставить магазин выплатить стоимость товара плюс штраф за просрочку исполнения обязательства и компенсацию морального вреда.
Пример: вы купили телефон в магазине Мощакова В.А. Магазин Связной Логистика. Гарантийный срок составляет 12 месяцев. В связи с производственным дефектом (телефон перестал включаться) телефон был возвращен на гарантийное обслуживание. Магазин затянул гарантийный ремонт и телефон не был возвращен потребителю.Мощаков В.А. подал заявление в магазин о возврате денег. Требования потребителя не были удовлетворены продавцом, что привело к судебному разбирательству. В ходе судебного разбирательства было установлено, что ремонтные работы были проведены, но телефон был оставлен на гарантийное обслуживание более чем на 45 дней. Суд полностью удовлетворил требования истца (решение Республики Тата Сангх от 26 мая 2014 года по делу № 33-7002/2014).
ВАЖНО: При принятии мобильного телефона на гарантийное обслуживание продавец обязан провести экспертизу качества товара для установления причины возникновения дефекта. Заключение направляется в суд в качестве доказательства по делу. Если магазин не согласен, назначается судебная экспертиза.
Как вернуть деньги за смартфон
Согласно статье 18 вышеупомянутого Закона о правах потребителей, возврат денег возможен только в том случае, если дефект вызван дефектом конструкции. Но что делать, если цвет гаджета вам не нравится или если человек, которому вы хотите его подарить, отказывается принять подарок? Кроме того, целесообразно обратиться к статье 25(1) Зопп.
Потребитель имеет право на обмен питательного компенсационного товара достаточного качества в течение 14 дней, не исчисляя дату покупки.
Однако существует перечень товаров, которые не подлежат обмену, и смартфоны входят в их число. Кроме того, обмен не является возвратом денег. Однако, если телефон был куплен дистанционно, на помощь приходит пункт 26.1(4) ЗоЗПП.
Потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до доставки и в течение семи дней после доставки.
Обратите внимание, что возврат возможен только в том случае, если товар остался в хорошем состоянии. Распаковка смартфона не защищает ничьих прав, кроме ваших.
Повреждение телефона не всегда позволяет владельцу дождаться возврата или замены. Более того, магазин может даже отказать в ремонте устройства. Основным преимуществом, которым пытаются воспользоваться продавцы для предъявления претензий со стороны покупателей, является формулировка закона.
Статья 18 предусматривает, что технически сложные товары можно вернуть или обменять только в случае обнаружения серьезного дефекта. Под этим термином понимается тот факт, что обнаруженный дефект не подлежит устранению или что при ремонте гаджета теряются его определенные характеристики. Во многих случаях именно по этой причине следует ожидать ремонта только в случае повреждения мобильного телефона.
Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, ремонтируются за счет потребителя. Так, трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета — явный признак того, что неисправность приобретена в результате неправильного обращения, а не по вине производителя. На такие дефекты гарантия не распространяется.
Гарантийный срок на разные виды товаров
Гарантийный срок на товар является важным условием при покупке. Он определяет период, в течение которого покупатель имеет право требовать замены или ремонта товара без дополнительной оплаты. Гарантийный срок может различаться в зависимости от вида товара и производителя.
Гарантийный срок на электронику:
- Смартфоны и планшеты – обычно 1-2 года;
- Ноутбуки и компьютеры – от 1 до 3 лет;
- Телевизоры и мониторы – от 1 до 3 лет;
- Фото-, видеокамеры и объективы – от 1 до 5 лет;
- Принтеры и сканеры – от 1 до 3 лет;
- Аудиотехника (наушники, колонки и др.) – от 1 до 2 лет;
- Игровые приставки – от 1 до 3 лет;
Гарантийный срок на бытовую технику:
- Холодильники, стиральные машины и посудомоечные машины – от 1 до 3 лет;
- Пылесосы и пылеводососы – от 1 до 5 лет;
- Микроволновые печи и электроплиты – от 1 до 2 лет;
- Кофеварки, электрочайники и блендеры – от 1 до 2 лет;
- Утюги и фены – от 1 до 2 лет;
Гарантийный срок на одежду и обувь:
- Гарантийного срока на одежду и обувь нет, но продавец обязан предоставить гарантию на отсутствие дефектов и брака.
Гарантийный срок на автомобили:
- Гарантийные сроки на автомобили варьируются от производителя к производителю, но обычно составляют 2-5 лет или пробег от 100 000 до 200 000 км.
- Отдельные детали автомобиля, такие как аккумуляторы и шины, могут иметь свой собственный гарантийный срок.
Важно помнить, что гарантийный срок действует только при условии, что товар использовался по назначению и не был поврежден из-за неправильной эксплуатации или перенапряжений.
Обнаружение любого существенного недостатка в течение двух лет со дня покупки, при этом не были нарушены правила эксплуатации – такой случай является гарантийным по ст. 18 ЗоЗПП.
То есть владелец не вмешивался в программное обеспечение, устройство не подвергалось ударам, воздействию жидкости, а также не имеет сколов, трещин и вмятин.
Например, вздулась батарея, телефон не заряжается, самопроизвольно отключается или перезагружается, не работают необходимые функции и многое другое.
Важно! Наличие следов естественного износа (мелкие царапины, потертости) не является свидетельством вины владельца в возникновении неисправности. От этого аппарат не перестанет работать, и ни один эксперт не укажет такую причинно-следственную связь.
Условия для отказа в гарантийном обслуживании сотового
Снять смартфон с гарантии могут только по уважительной причине, если повреждение возникло по вине владельца.
Бывают спорные моменты, когда продавец отказывает по незначительным причинам: потертости на корпусе или поцарапан экран. В таких случаях следует попросить письменно обосновать отказ. Если возражает, клиент пишет жалобу с привлечением свидетелей и передает ее в надзорные инстанции.
Для разрешения спора суд может обязать магазин провести экспертизу, либо потребитель самостоятельно оплачивает услуги специалистов.
Если результаты положительные, в судебном порядке ходатайствует о полном возмещении затраченных средств и компенсацию морального вреда.
Что такое дополнительная гарантия на смартфон и как сдать телефон по ней
В законе указывается возможность заключения дополнительного обязательства в отношении недостаток распространяемого товара. Они сохраняются на протяжении длительного периода. К особенностям подобного договора относят несколько моментов:
- Начинает действовать после основного гарантийного срока.
- Работа по обслуживанию проводится специалистами магазина или сервисного центра, с которым был заключен договор.
- Дополнительный договор не предусматривает возврат средств. Он заключается только для проведения определенных ремонтных работ.
- Если магазин или сервисный центр не может выполнить ремонт и восстановить устройство в установленные сроки, покупатель может потребовать возврат средств.
В случае покупки смартфона дополнительное соглашение часто связано с заменой защитного стекла или аккумулятора. Это связано с тем, что эти элементы выходят из строя чаще других. Каждый магазин составляет этот документ на своих правилах.
Гарантия на сотовый телефон
К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов. Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам. По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения. Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека. Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов.
Отказано в ремонте по гарантии
Не так часто, но все же случается, что сервисные центры или торговые учреждения отказываются выполнять ремонт телефона по гарантии.
Частенько они уповают на то, что потребитель сам виноват — неправильно эксплуатировал мобильное устройство.
Покупатель обязан потребовать письменный отказ от ремонта, с указанием веских причин. Кроме того, согласно п. 5 ст. 18 Закона, покупатель должен потребовать от продавца отправки мобильника на экспертизу (в письменном виде).
Экспертиза проводится за счет магазина. Покупатель, если желает, может находиться рядом с экспертом. Если потребителя не устроили результаты экспертизы, ее можно оспорить через суд.
Это интересно: если будет установлено, что вины покупателя в поломке телефона не было, а в экспертизе отказано без основания, это считается нарушением, ответственность ложится на продавца.
Какие дефекты/неисправности гаджета относятся к гарантийным?
Воспользоваться гарантией на телефон можно только в том случае, если недостатки появились по вине изготовителя гаджета. Одновременно, важно чтобы покупатель доказал, что им не были нарушены правила эксплуатации телефона. Кроме того, он сам не вмешивался в работу и программное обеспечение телефона.
Важно, чтобы смартфон не был подвергнут ударам. Поэтому, если покупатель предоставит телефон с разбитым экраном (поломка произошла по вине самого приобретателя), то такой случай не будет распространяться под гарантийный ремонт.
Однако, если стекло лопнуло без внешнего воздействия, а в результате некачественного крепления стекла к корпусу, и это доказала экспертиза, то в таком случае гарантийный ремонт возможен.
Выясним самые распространенные случаи, которые являются основаниями для ремонта по гарантии:
- Телефон не заряжается. При этом причина не в проводе, а именно в телефоне, который не пропускает ток для зарядки.
- Не функционирует wi-fi и Bluetooth, даже при включенных режимах.
- Телефон зависает, отключается без причины.
- Телефон не видит sim-карты, поэтому не может получать звонки и SMS.
- На телефон невозможно установить новое обновление, так как он пишет «отказ».
Что такое гарантия телефона?
Период гарантии может различаться в зависимости от производителя и модели телефона. Обычно это от одного до трех лет. Некоторые производители могут предлагать расширенную гарантию за отдельную плату, которая продлевает срок гарантии на определенное время.
Гарантия позволяет владельцу телефона бесплатно ремонтировать или заменять устройство в случае неисправности. Для этого необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр, который осуществляет гарантийное обслуживание. В процессе ремонта или замены неисправных деталей клиенту не должно быть начислено никаких дополнительных платежей.
Однако стоит учитывать, что гарантия не распространяется на случаи неправильного использования, падения, попадания влаги или других механических повреждений, вызванных непосредственным действием владельца. В таких случаях ремонт может потребовать дополнительных средств.
Вместе с гарантией телефоном также может идти и дополнительная гарантийная карта, которая содержит информацию о сроке гарантии, серийном номере устройства и других деталях. Эту карточку следует хранить в безопасном месте, так как в некоторых случаях ее потребуют для получения гарантийных услуг.
Преимущества и гарантия в сравнении с другими вариантами защиты
1. Гарантия на телефон: Гарантия на телефон предоставляет полное покрытие всех возможных неисправностей и дефектов, которые могут возникнуть после покупки. Бренды обычно предлагают стандартную гарантию на свои устройства, которая включает бесплатный ремонт или замену телефона в случае неисправностей, которые возникли по вине производителя.
2. Защита от повреждений и поломок: Гарантия на телефон также может предоставлять защиту от повреждений и поломок, которые произошли по вине пользователя. Например, если вы случайно уронили телефон и сломали экран, но в вашей гарантии предусмотрена поломка экрана, то бренд может бесплатно заменить или отремонтировать его.
3. Экономия денег: Покупка телефона с гарантией может сэкономить вам деньги в долгосрочной перспективе. В случае возникновения проблем или поломок, вы можете получить бесплатный ремонт или замену устройства. Без гарантии вы были бы вынуждены самостоятельно оплачивать ремонт или покупать новый телефон, что может стоить значительные деньги.
4. Дополнительные услуги: Некоторые бренды могут предлагать дополнительные услуги и бонусы в рамках гарантии на телефон. Например, бесплатная доставка, консультации по использованию устройства, а также возможность обмена на новую модель при определенных условиях.
5. Обеспечение спокойствия: Гарантия на телефон дает вам уверенность в качестве и надежности приобретаемого устройства. Вы знаете, что в случае каких-либо проблем, вы всегда можете обратиться за помощью или заменой. Это позволяет снизить стресс и обеспечить спокойствие в использовании телефона.
Важно помнить, что гарантия на телефон имеет срок действия, поэтому рекомендуется заранее ознакомиться с условиями и сроками гарантии. Также следует учесть, что гарантия на телефон не распространяется на случаи утраты или кражи устройства.
Ограничения гарантии на телефоны
Приобретая новый телефон, важно понимать, на что именно распространяется гарантия производителя. Хотя гарантия обычно предоставляется на большинство компонентов и функций телефона, существуют определенные ограничения, которые могут ограничить ее область применения.
Одно из основных ограничений гарантии на телефоны — это повреждения, вызванные пользователем. Если телефон был залит жидкостью, упал, или претерпел другие повреждения, не связанные с дефектами производителя, гарантия не будет распространяться на такие случаи. В этом случае ремонт или замена телефона может потребовать дополнительных затрат.
Другое ограничение гарантии может быть связано с отсутствием оригинальной упаковки или нарушением пломбировки устройства. Если телефон был куплен без оригинальной упаковки или упаковка была повреждена, производитель может отказать в обслуживании по гарантии. Также, если пользователь самостоятельно разобрал или пытался восстановить телефон, это также может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании.
Гарантия также может иметь ограничение по сроку действия. Обычно гарантийный срок составляет от одного до двух лет, но это может отличаться в зависимости от производителя и модели телефона. После истечения срока гарантии, все ремонтные работы или замена компонентов будут осуществляться за счет пользователя.
Дополнительные и сторонние аксессуары, которые не поставляются в комплекте с телефоном, также могут не попадать под гарантию. Если такой аксессуар вызывает проблемы с работой или повреждает телефон, производитель может отказать в гарантийном обслуживании.
Следует отметить, что гарантия на телефоны не распространяется на программное обеспечение. Проблемы с программным обеспечением, включая вирусы или неправильную установку приложений, обычно не покрываются гарантией. В таких случаях, пользователю может потребоваться обратиться за помощью к сервисному центру или производителю программного обеспечения.
Важно ознакомиться с условиями гарантии на телефоны, указанными в документах, предоставляемых производителем. Это поможет избежать недоразумений и позволит знать, какие случаи проблем будут решаться по гарантии, а какие — за дополнительные средства.