Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть билет на концерт?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Также утверждены правила при отказе зрителя от билета по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника. В этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за три дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут.
Правила переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя
В постановлении также прописаны правила переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя. Это можно сделать не позднее 10 дней до начала мероприятия на основании заявления. Льготные билеты могут быть переоформлены только на граждан, имеющих право на указанную льготу.
Организации культуры на основе данного постановления должны утвердить собственный порядок возврата билетов, который не может предусматривать меньше прав для зрителя и менее благоприятные для него условия.
Глава Минкультуры РФ Ольга Любимова, комментируя принятое постановление, отметила, что «теперь посетителям музеев, театров, концертных организаций не надо ломать голову, как вернуть билеты на мероприятие».
«Постановление четко прописывает, при каких условиях можно осуществить возврат средств и, главное, что для этого нужно сделать. Ранее такого единого документа не существовало, и мы очень надеемся, что теперь у наших учреждений культуры и зрителей будет возникать меньше споров на эту тему», — отметила Любимова.
Возможные причины возврата
В целом, билет на культурное мероприятие сдается из-за наступления:
- Форс-мажорной ситуации у организаторов культурного заведения;
- Экстренной ситуации у самого зрителя.
К первой группе причин относится:
- перенос спектакля;
- болезнь артиста или группы артистов;
- невозможность актёров добраться до города;
- проблема, возникшая у организатора.
Ко второй группе причин относится болезнь, изменение планов у зрителя, срочная работа.
Новая коронавирусная инфекция также внесла в нашу жизнь некоторые изменения. К примеру, в тот день, когда Правительство ввело по всей стране карантин, закрыло все развлекательные заведения, театры, многие люди остались с купленными на культурное мероприятие билетами.
Что же делать театрам в данном случае? У них есть два пути:
- перенести представление на более позднюю дату;
- отменить спектакль, вернуть зрителям все деньги.
Деньги возвращают зрителю через кассу, официальный сайт, продающий билеты на культурное мероприятие. Для того, чтобы узнать всю нужную информацию, зрителю нужно связаться с театром по телефону, поговорить с администратором.
Также подать заявку можно и через официальный сайт театра. Вернуть билеты можно до даты наступления спектакля. Иначе денежную компенсацию зритель не получит. Но обычно театры не отказывают зрителю, возвращают ему денежные средства за ранее купленный билет. Но в каждом театре действуют свои условия и сроки возврата билетов. Эту информацию зрителю стоит узнать заранее. Сделать это также можно через сайт или по телефону.
Вернуть билеты на концерт можно ли и как это сделать
Недавно в столицу приезжала певица с мировым именем. Мы, конечно, взяли билеты и планировали пойти, но мужа внезапно отправили в командировку за границу.
Отказаться он не мог, а поскольку страна довольно интересная, я решила поехать с ним. В связи с этим появилась необходимость сдать билеты на концерт. Сдали, деньги получили.
Как мы осуществили этот процесс и какие правила здесь предусмотрены, вы узнаете из этой статьи. Здесь я дополнительно отвечу на такие вопросы, как:
- Можно ли возвращать или менять концертные билеты?
- Основы законодательства;
- Сроки возврата;
- Документы;
- Как сдаются электронные билеты?
- Что предпринять при отказе?
Как вернуть билет на концерт через кассу?
Если человек купил билеты в кассе, то ему необходимо обратиться в то же место, чтобы вернуть билет обратно. Для возврата необходимо предъявить заявление, написанное на имя руководителя организатора концерта, где указать:
- паспортные данные;
- данные возвращаемого билета;
- дату покупки билета;
- требование о возврате денежных средств, со ссылкой на законы (указаны выше в статье);
- сумму, которую покупатель потратил на бронирование билета;
- дату и время передачи заявления представителю организатора мероприятия, его подпись.
К заявлению прилагается бумажный вариант бланка.
| Образец заявления на возврат билетов на мероприятие | 25 Кб |
Как сдать билет на концерт в кассу
Согласно действующему законодательству, физлицо имеет право вернуть билет до начала концерта независимо от причины, которая побудила его пойти на этот шаг.
В случае покупки билета через кассу организации лицу нужно написать заявление по стандартной форме на имя администратора концертной площадки. К нему приложить бумажный билет (он остается у покупателя вплоть до возврата средств).
В заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя и его контактные сведения;
- дата и способ покупки билета;
- сумма, которую он потратил на билеты;
- требование вернуть средства со ссылкой на «Закон о защите прав потребителей».
Причину сдачи билетов писать необязательно. Заявление пишется на имя руководства организатора концертов. Образец заявления можно скачать здесь.
Кассир обязан зарегистрировать заявление, указав время приема и передать копию заявления с соответствующей отметкой покупателю.
Законные основания для отказа в возврате денег за билет
Порядок возврата денег за билет на концерт осуществляется точно также, как и документ на другое мероприятие. Порядок возврата подробно прописан выше.
Но законом предусмотрены основания, по которым организаторы могут не осуществить возврат всей суммы. Таковыми основаниями являются:
- Билет был возвращен обратно за несколько часов до начала мероприятия;
- Было составлено заявление, к которому не был приложен документ на мероприятие;
- После окончания концерта, спектакля или другого представления клиент потребовал вернуть деньги обратно;
- Покупатель требует вернуть денежные средства за курьерские услуги по доставке проходного листа.
Подробнее о возврате билетов можно найти в Гражданском кодексе Российской Федерации или Федеральном законе «О защите прав потребителей».
Прием сданных билетов осуществляется кассой предприятия, где они были куплены. Гражданину потребуется написать заявление. С собой необходимо иметь акт, посредством которого удостоверяется личность человека и билет. Основное требование – неповрежденный контроль. Заявление должно содержать сведения:
- фамилия и инициалы покупателя;
- данные акта, посредством которого удостоверяется личность человека;
- адрес, по которому он зарегистрирован;
- телефон для контактов;
- адрес, по которому куплен проходной;
- количество приобретенных документов;
- указание на место, где запланировано провести мероприятие;
- ценовая категория.
В конце бумаги указывается день составления и роспись покупателя. Необходимо расшифровать роспись. Рекомендуется сделать оговорки о статьях закона, согласно с которыми зритель составляет заявление. Это необходимо, чтобы вернуть затраты. В графе о причинах возвращения проходного допускается поставить прочерк. Законодатель позволяет не объяснять поведение.
Работники кассы несут обязанность по регистрации поступившего заявления. В нем указывается точная дата приема и время. Копия документа визируется и передается покупателю. Срок для возврата прописан в законе. Равен он десяти дням.
Каждая организация в индивидуальном порядке устанавливает сроки для возврата денег. Сдаются документы за три дня до того, как начнется концерт. Учитывать нужно сроки и суммы для возвратов. Когда до начала мероприятия остается больше двух недель, то организаторы возвращают полную стоимость билета. При возврате документа за 8-13 дней до начала, то получить удастся обратно 70 процентов от покупки. Подлежит учету стоимость, за которую приобретен билет.
Половину стоимости вернут человеку в той ситуации, когда он возвращает приобретенный билет за 4-7 дней до мероприятия. Не получится вернуть средства, если до начала концерта остается менее трех дней. Когда оплачивается покупка при использовании карты банка – средства поступают на эту карту. Если концерт переносят, то покупателю предлагают два варианта. Он может получить полную стоимость билета обратно или перенести поход на спектакль на другую дату. При покупке проходного со скидками – возврату подлежит аналогичная сумма.
Возврат средств за билет, которым покупатель не смог воспользоваться
Общая последовательность действий в том случае, когда человек не может попасть на мероприятие по личным обстоятельствам, такая же, как и при отмене события организатором. Однако не нужно сразу обращаться в суд. Клиенту следует для начала направить претензию в комитет по культуре. В заявлении нужно изложить причины, из-за которых посещение мероприятия было невозможным.
При оформлении жалобы необходимо придерживаться норм, указанных в законе о защите прав потребителей. В одном из разделов документа сказано, что гражданин может отказаться от приобретенных услуг, но при этом он возмещает расходы, которые понес организатор (эти расходы должны быть оформлены документально, иначе оплата не требуется).
В действующей редакции указано, что организатор обязан своевременно оповещать тех, кто приобрел билеты, о том, что событие по тем или иным причинам не состоится.
Вернуть билеты на концерт можно ли и как это сделать
Недавно в столицу приезжала певица с мировым именем. Мы, конечно, взяли билеты и планировали пойти, но мужа внезапно отправили в командировку за границу.
Отказаться он не мог, а поскольку страна довольно интересная, я решила поехать с ним. В связи с этим появилась необходимость сдать билеты на концерт. Сдали, деньги получили.
Как мы осуществили этот процесс и какие правила здесь предусмотрены, вы узнаете из этой статьи. Здесь я дополнительно отвечу на такие вопросы, как:
- Можно ли возвращать или менять концертные билеты?
- Основы законодательства;
- Сроки возврата;
- Документы;
- Как сдаются электронные билеты?
- Что предпринять при отказе?
Возврат билетов в театр по закону
Зачастую, при сдаче театральных билетов их отказываются принимать обратно, ссылаясь на внутренние нормативные акты организации. Это в корне неверно, так как противоречит Федеральному Закону (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей», статье 32 и статье 782 Гражданского Кодекса РФ. Данные законы имеют высшую юридическую силу в сравнении с внутренними нормативными актами театра.
Разберемся в проблеме: по своей сути, театральное представление – это услуга, предоставляемая потребителю. Покупая билет, зритель становится участником двухсторонней сделки купли-продажи данной услуги. Одной стороной сделки выступает театр, другой – зритель. Закон, стоящий на защите прав потребителей, закрепляет за гражданином право в любой момент отказаться от получения услуги при условии компенсирования ее поставщику всех понесенных им расходов. Следовательно, отказавшись от просмотра театральной постановки до ее начала, гражданин вправе рассчитывать на возмещение затраченных на билет денег.
Если же театр отказывает от возврата денег за неиспользованный билет, то гражданин вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.
Последняя дата, когда можно сдать билеты на концерт
Каждое развлекательное учреждение устанавливает свои нормы и правила при возврате денег. Вернуть билеты на развлекательное мероприятие возможно за 3 суток до начала концерта.
Временной интервал и стоимость купленных билетов, которая подлежит возврату:
- при возврате купленного билета за две недели до начала развлекательного мероприятия, покупателю возмещается вся сумма купленного билета,
- при возврате купленного билета от 8 до 13 дней до проведения развлекательного мероприятия, возврат денежных средств составит 70% от полной стоимости купленного билета,
- при возврате купленного билета за неделю до начала развлекательного мероприятия, возврат денежных средств будет равен 50% от полной стоимости купленных билетов,
- при возврате купленных билетов не ранее, чем за 3 дня до начала спектакля или представления, покупатель не получит денежных средств за эти билеты.
В том случае, когда оплата билетов была произведена с помощью банковской карты, денежная сумма будет возвращена покупателю на банковский счет.
А при переносе даты, на которую назначено развлекательное мероприятие, покупателю представляют два варианта:
- обмен купленного билета на другой день,
- стопроцентное возмещение стоимости купленного билета.
Если билет на развлекательное мероприятие продавался со скидкой, то и возврат денежной суммы будет равен стоимости билета с учетом скидки.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
Что делать в случае отказа в возврате денег за билет на развлекательное мероприятие
Хотя закон и находится на стороне покупателя, но сотрудники развлекательного учреждения в большинстве случаев пытаются игнорировать требования закона и не возвращать деньги.
Тогда следует принять некоторые действия:
- в случае, когда сотрудники развлекательного учреждения не стремятся к возврату денег в полном объеме, акцентируйте внимание на регистрации заявления и подпишите второй экземпляр,
- если же сотрудники учреждения не принимают заявление, напишите жалобу и в присутствии свидетелей подпишите ее. Свидетелей нужно пригласить заранее. Жалобу имеет смысл направить в Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или в органы культуры. Лучше всего направить жалобы во все эти инстанции,
- в случае, когда ваше заявление принято, но учреждение настаивает на том, что оплатит не полную стоимость билета, а с вычетом понесенных расходов, потребуйте этому документальное подтверждение.
Как составить претензию на некачественную услугу?
Зачастую развлекательное учреждение обосновывают только затраты, связанные с изготовлением и распространением билета. В случаях, когда сотрудники развлекательного учреждения не возмещают полную стоимость билета и не подкрепляют никакими документами понесенные расходы, обратитесь в вышестоящие органы культуры либо надзорные органы (Роспотребнадзор и т.п.).
Иногда этого вполне достаточно, для того чтобы получить полную сумму. Крайняя мера – это составление искового заявления и обращение с ним в суд. Обращайтесь в суд по месту жительства либо по месту приобретения билетов. Данный вариант является самым выгодным для потребителя и дорогостоящим для учреждения.
Сумма, подлежащая возврату
Рассмотрев заявление о возврате, администрация театра должна вернуть деньги не позже 30 дней со дня подачи заявления. На практике, чаще всего, деньги возвращают сразу же, при их наличии в театральной кассе. Возврат осуществляется наличными, если покупка совершалась таким же способом, и переводом на банковскую карту в случае безналичной оплаты.
Как уже говорилось ранее, к возврату подлежит не вся сумма стоимости театрального билета, а денежные средства за вычетом понесенных театром расходов. Таков расклад в случае, если инициатором сдачи билета на спектакль является гражданин. Но существуют ситуации, при которых уплаченные денежные средства возвращаются театром полностью.
Перечислим их:
- отмена выступления;
- перенос представления на другую дату;
- замена анонсированного спектакля другим;
- нарушение поставщиком своих обязательств перед зрителем, например:
- отсутствие заявленного в спектакле актера,
- место, обозначенное в билете, уже занято другим зрителем, а администрация не может предложить взамен равнозначное или более комфортное место для просмотра.