Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег после отмены заказа на Алиэкспресс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
У поставщика не всегда получается подтвердить отмену. Такое происходит, когда он уже отправил заказчику посылку. Однако поставщик не всегда честно поступает – чтобы не подтверждать отмену заказа, он может сообщить трек-номер посылки, которую вовсе не посылал или послал какому-либо другому покупателю.
Как правильно оформить отказ от заказа в интернет-магазине? Порядок действий
Процедуру отказа от товара, приобретенного удаленным способом, регулирует Статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Федерального Закона от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей».
Законодательно установлено, что Гражданин имеет право отказаться от покупки на любом этапе, пока она не передана лично в руки и после ее приобретения. Прибытие товара в пункт выдачи, в почтовое отделение или нахождение его у курьера в расчет в данном случае не берутся.
В случае отказа потребителя от товара поставщик обязан вернуть гражданину средства в полном объеме, если товар был приобретен по предоплате, в срок, не превышающий 10 дней.
Отказаться от покупки без объяснения причины после покупки можно в первые семь дней начиная с момента ее получения, или в течение 90 дней, если к товару не было приложено сопроводительной бумаги, указывающей на особенности возврата.
Когда вернут средства после отмены заказа?
Важно понимать, что заказ не аннулируется автоматически. Ваш запрос отправляется в китайский интернет-магазин, который должен дать свое согласие на отмену заказа. Как только запрос будет одобрен, Алиэкспресс вернет ваши денежные средства.
Возникает вопрос, а что делать, если продавец не реагирует на отмененную покупку? В системе Алиэкспресс такая ситуация предусмотрена: если интернет-магазин не предпринимает никаких действий, то заказ отменяется автоматически и система возвращает вам оплаченные денежные средства.
В случае отмены заказа деньги вернут тем же способом, которым была совершена оплата. К примеру, если вы оплачивали покупку банковской картой, то денежные средства вернутся именно на нее.
Сроки возврата денег с Алиэкспресс зависят от того, каким способом совершалась оплата. Но надо понимать, что моментальной выплаты ожидать не стоит. На электронные кошельки деньги возвращаются быстрее, на банковские карты дольше.
Через сколько после отмены вернут деньги
Чтобы выяснить, через какое время происходит возврат денег при отмене заказа на AliExpress, следует разобраться в нюансах данной процедуры. После нажатия виртуальной кнопки «Отмена», заказ не аннулируется автоматически. Изначально он направляется с сайта поставщику, где происходит его обработка.
После рассмотрения заявки на обнуление заказа продавец должен дать своё «добро» администрации Алиэкспресс. Только затем средства, заблокированные на счету портала, перечисляются обратно клиенту.
Если продавец в отведённое время не ответил на запрос о произведении отказа, система автоматически оформляет возврат денег пользователю. Деньги перечисляются обратно точно тем же способом, что и производилась оплата покупки.
Если средства были перечислены с определённой банковской карты, то возврат их на другой счёт не предусматривается.
На сайте AliExpress возврат денег после отмены заказа производится в различные сроки, зависящие от конкретного способа оплаты. Быстрее всего происходит обратное зачисление средств на электронные кошельки. Несколько дольше происходит процедура возврата денег на пластиковые карты. Связано это с необходимостью проведения транзакции банком-эмитентом карты.
В зависимости от перечисленных факторов, сроки обратного зачисления уплаченных за отменённый заказ средств составляют от 3-х дней до 2-х недель.
Если посылка не прибыла
Обозначенный срок доставки на торговой площадке – 60 дней. Если в течение этого времени покупка не была получена, клиент имеет полное право открыть спор, указать на то, что условия договора были нарушены, и запросить сделать возврат денежных средств. В таких ситуациях Алиэкспресс 100 % возвращает стоимость покупки. Если заказ прибыл по месту назначения в срок превышающий 2 месяца после оформления – покупатель имеет полное право отказаться от оплаты.
Продавец обязан вернуть деньги с Алиэкспресс за недоставленный товар по следующим причинам:
- посылка задерживается на таможне;
- он вернулся продавцу;
- была сделана ошибка в адресе получателя;
- нет информации о номере заказа.
Возврат товара – отсутствие качества
Еще одна стандартная гарантия, которую Алиэкспресс предлагает своим пользователям, – абсолютно каждый товар можно вернуть и получить за него свои деньги. Услугой можно воспользоваться, если купленный и оплаченный товар не соответствует описанию на сайте либо имеет низкое качество. Покупатель имеет право связаться с продавцом и подать заявку на возврат товара и денежных средств.
Для того чтобы получить деньги в полном объеме либо частичную компенсацию, покупателю необходимо доказать, что товар описанию не соответствует. Обратите внимание, сумма компенсации денег зависит от степени повреждений/брака.
Как вернуть деньги за товар плохого качества:
- Посетите раздел «Мои заказы» в личном кабинете, нажмите «Открыть спор».
- В открывшейся форме «Получение заказного товара» выберите положительный ответ.
- Выбрав «Да», укажите причину, по которой вы хотите вернуть свои деньги, к примеру, «плохое качество» или «товар поврежден».
- В графе «Возмещение» сделайте выбор в пользу приемлемого для вас варианта: полный возврат средств или часть денег.
- «Отправка товара обратно» — лучше сразу выбирать «нет», так как доставка в Китай обойдется дороже стоимости заказа. Если продавец требует вернуть товар в полностью негодном или нерабочем состоянии, смело обостряйте спор, арбитраж Алиэкспресс остудит его пыл.
- Описывайте свою проблему четко и подробно, воспользуйтесь для этого онлайн переводчиком на английский язык.
- Приложите наглядные доказательства: фотографии или видео, скриншоты.
Как долго ждать денег
Новичков всегда интересует, когда вернут деньги после отмены диспута. Возврат денег происходит на протяжении 10 суток после закрытия дискуссии. В большинстве случаев покупатели получают компенсацию через пару дней, но не всегда банки или платежные системы зачисляют их быстро. Тогда покупатели начинают беспокоиться, что им не вернули деньги.
Раньше проблемы с возвратом денежных средств были у Qiwi, выплаты могли задерживать на недели. Но сейчас эта проблема решена. Быстрее всего возвращают деньги с Вебмани, на это уходит несколько часов. На карту компенсация приходит через 1–2 дня.
Отследить процесс возврата платежа поможет график возмещения, который размещен во вкладке «Платежи» (Financial Information) в графе Refund (информация о начислении средств).
Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс, если товар отправлен
Если посылка уже отправлена магазином, отменить заказ не получится. Соответствующая кнопка просто исчезает, и вместо неё появляются кнопки отслеживания и подтверждения получения посылки. Единственный вариант вернуть деньги в такой ситуации – это попробовать открыть спор после доставки заказа, сообщить продавцу о желании вернуть покупку и договориться о возврате денег. При этом покупателю придется за свои средства отсылать товары обратно поставщику.
Стоит помнить, что иногда поставщики поступают нечестно: чтобы избежать подтверждения отмены заказа, они могут прислать несуществующий трек для отслеживания товара, а также трек другого заказа. Понять, что вас обманывают можно, проверив номер трека по сервисам отслеживания почтовых отправлений. Также в таких случаях можно попросить предоставить скан отправки заказа. Если продавец отказывается, рекомендуется обращаться с жалобой на магазин в администрацию Алиэкспресс.
Возобновление отменённого заказа
Пользование площадкой предусматривает взаимодействие продавца и покупателя. Последний выбирает понравившийся товар, оформляет заказ и оплачивает покупку. Если после этого нажата кнопка отказа, то без участия продавца процедура не начнётся. Продавец принимает решение принять отказ или нет, например, в ситуации, когда товар уже отправлен отказ не будет принят. В этом случае заказчик должен дождаться получения и инициировать процедуру возврата.
Реклама
Если ваша покупка ещё не отправлена, но вы случайно отменили её.
- Перейдите в меню сервиса «Мой Алиэкспресс».
- Выберите там пункт «Перечень заказов».
- Выберите отменённый и раскройте данные о заказе.
- Если запрос на отмену ожидает рассмотрения от продавца и ещё не одобрен, то жмите кнопку «Возобновить заказ».
Этот подход позволяет вернуть покупку в обработку. После этого отмена аннулируется и вам останется дождаться отправки и получения товара.
Если продавец подтвердил отказ, то на странице с информацией вы увидите статус «Обработка платежа». Это означает что текущую операцию возобновить уже не получится, остаётся ждать возврата средств. Деньги возвращаются покупателю автоматически, для этого не требуется предпринимать какие-либо действия, так как средства продавцу поступают только после того, как покупатель подтвердит покупку и надлежащее качество товара.
В каких ситуациях можно вернуть деньги с Алиэкспресс?
При всех своих удобствах, интернет-покупки сопряжены и с некоторыми рисками для покупателя. Например, необходимостью оплаты заказа до его получения. Казалось бы, в чем здесь может быть проблема, ведь товар в любом случае придется выкупать. Но как быть, если продукция окажется бракованной, не соответствовать описанию или внимание покупателя привлек другой, более выгодный для него продукт? В подобных ситуациях возникает вопрос о возможности вернуть заказ в обратно в интернет магазин и вернут ли за покупку деньги.
Конечно же, все споры с продавцом можно решить в рамках действующего законодательства, активно защищающего интересы и права потребителя. Но если магазин иностранный, открывать такой спор неэффективно. Один из популярных ритэйлеров на территории СНГ — китайский магазин Алиэкспресс. Оплачивать покупку нужно в этом магазине до получения и возможность вернуть деньги в случае возникновения какой либо проблемы — резонный повод для беспокойств.
Находясь в другой стране, покупатели вряд ли могут оказывать давление на китайского продавца и в безапелляционной форме требовать возврат денег. Решение о возврате принимается представителями Алиэкспресс и повлиять на это решение можно только разумными, аргументированными доводами.
Но нужно помнить, что Алиэксперсс — это серьезный, мировой бренд, долго создававший и дорожащий своей репутацией. Если аргументы действительно весомые, то денежные средства будут обязательно возвращены. Тем более, такая практика — распространенное явление на Алиэкспресс.
Заключая сделку с магазином, покупатель может рассчитывать на возврат средств при ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств.
К таким ситуациям относятся:
- отправление товара со значительным опозданием;
- решение отказаться от покупки до ее отправки;
- продавец является мошенником;
- в споре с продавцом покупатель оказался прав (например, вещь оказалась бракованной, не соответствует описанию или не доставлен заказ).
Куда Алиэкспресс возвращает деньги после отмены заказа?
Продавец возвращает деньги в ту платежную систему, откуда он их ранее получил (см. таблицу внизу).
| Откуда был оплачен товар | Куда вернуться деньги | Возможные нюансы |
| С мобильного телефона через кошелек Qiwi. | На кошелек Qiwi (создается автоматически при оплате и привязан к номеру вашего мобильного телефона). | Возврат денег за покупки, оплаченные в интернете в валютном эквиваленте, осуществляется на баланс валютного счета, а не основного. Нажмите вкладку «Работа со счетами» и проверьте состояние всех своих счетов. |
| Через систему Яндекс.Деньги (форма оплаты — наличные). | На Яндекс.Кошелек. | На кошелек приходят так называемые цифровые деньги, которые впоследствии вы можете использовать для оплаты счетов или товаров (при покупке через интернет). |
| С мобильного телефона в салоне связи (форма оплаты — наличные). | На счет мобильного телефона, указанного в бланке заказа. | Внимательно проверяйте номер, который указывается при оформлении заказа. |
| С банковской карты. | На банковскую карту. | Будьте внимательны: срок годности карты, которую вы используете для оплаты, должен быть больше, чем 6 месяцев. |
| С кошелька WebMoney | На кошелек WebMoney | Возврат денег за покупки, оплаченные в интернете в валютном эквиваленте, осуществляется на баланс валютного счета. |
Где искать кнопку отмены заказа, и как его отменить
Прежде чем совершать покупку, следует тщательно ее обдумать, почитать отзывы о продавце, а также посмотреть цены на аналогичные товары. Если все устраивает, тогда уже следует заказать товар. Некоторые люди сразу не оплачивают покупку и откладывают перечисление денег на потом.
Важно! Если они передумают брать продукт, то через двадцать дней автоматически произойдет закрытие заявки. Объясняется подобное тем, что человек не внес нужную сумму в отведенный для этого срок.
Если же оплата была произведена, тогда не стоит надеяться на автоматическое аннулирование. Придется все сделать самостоятельно, и лучше всего предварительно обговорить отмену с продавцом. Важно ему написать до того, как произойдет отправка товара. Потому как потом уже нельзя будет аннулировать свою заявку. Продавцу следует написать, почему возникла необходимость отказаться от продукта. Причем следует перевести свой текст на английский язык самостоятельно или с помощью онлайн-переводчика.
Что делать, если отменил заказ на Алиэкспресс, а деньги не вернули
Сайт Алиэкспресс заботится как об интересах покупателей, так и о продавцах. Поэтому он не допускает несправедливых ситуаций, когда выполнены все условия для возврата средств, но продавец отказывается это делать. Следует понимать, что поставщик может отказать в отмене, если он уже отправил товар. В этом случае следует попросить трек для отслеживания товара. Если его нет, значит, человек еще не ходил на почту.
Бывает такое, что дают фальшивые треки. Их можно распознать во время отслеживания, когда продукт начинает отправляться не по тому адресу. В такой ситуации следует точно обратиться в службу поддержки. Для этого следует открыть спор и подробно описать свою ситуацию. Потому как поставщик не может отказывать в возврате, если он еще не отправил покупку.
Работники сайта рассмотрят ситуацию и примут справедливое решение. Когда товар не отослан, покупателю возвращают денежные средства. Как правило, продавцы сами не решаются идти на обман. Потому как они понимают, что это приведет к штрафным санкциям со стороны администрации сайта. Следовательно, им невыгодно отказывать в возврате денег и обманывать клиента. На подобное способны только те магазины, которые не дорожат репутацией.
Как отменить не оплаченные заказы?
Магазин Алиэкспресс предполагает некоторые правила оплаты заказов. По этим правилам, выбранный заказ пользователь может оплатить в течение 20 дней. Если не перевести нужную сумму в эти сроки, система автоматически аннулирует заказ.
Такой заказ останется к корзине пользователя, однако рядом с ним будет установлен статус «Завершено». Также рядом появится клавиша «Добавить в корзину снова», которая позволит наконец приступить к приобретению. Если же товар оказывается ненужным, его можно сразу же удалить из списка при помощи значка с мусорной корзиной.
Торговая площадка Алиэкспресс активно занимается защитой интересов покупателей. Предусмотрены удобные инструменты для решения споров и возврата средств за приобретенные товары плохого качества. Но наиболее простым способом возврата характериузется случай, при котором товар еще не был оплачен. Тут все происходит автоматически без вмешательства пользователя.
Продавец уклоняется – что делать?
Если Алиэкспресс принял решение о возврате денег, продавец не сможет уклониться от этого, так как все сумму до момента доставки блокируются на счету сайта. А вот если покупатель требовал не возврата средств, а обмена товара, могут быть проблемы.
В случае возникновения любых проблем с заказом после обмена можно смело открывать новый спор, либо писать в поддержку Али на прямую. У них есть русскоговорящие консультанты, которые работают с 9 до 18 по московскому времени с понедельника по пятницу.
Читайте как правильно составить жалобу.
По ссылке инструкция о том, как проверить интернет-магазин на мошенничество.