Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать куртку обратно в магазин и вернуть деньги ношенную». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы узнать это, необходимо обратиться к одному из самых известных законов – «О защите прав потребителей». Именно данный документ стоит на страже ваших интересов при совершении любой покупки у физических и юридических лиц и регулирует правила подачи вами претензий и заявлений на возврат.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Возврат ношенного товара
Так, обмену и возврату не подлежат купальники, бельевые изделия (нижнее белье), чулки, носки, гольфы, если они устраивают вас по качеству. В остальных случаях к обмену принимаются товары с фабричными ярлыками (вернуть одежду без бирки вряд ли удастся, хотя она может быть срезанной). При этом изделие должно иметь соответствующий товарный вид и не должно быть ношенным.
При обмене товара желательно наличие товарного/кассового чека. Можно вернуть и покупку без чека, но только если покупатель приведёт в магазин непосредственного свидетеля совершения покупки. Неподходящее изделие можно заменить на аналогичное (при его наличии в магазине или на складе).
Также покупатель может потребовать возврата денег, которые продавец обязан вернуть в течение 3-х дней после приёма товара. Совет №3.
Возможно ли провести возврат бывшего в употреблении товара?
Итак, процедура возврата новой обуви, которая не подошла потребителю по каким- либо нюансам, достаточно проста как для покупателя, так и для продавца. Чего нельзя сказать о возврате обуви, которая была в носке.
Во-первых, вернуть ношенную обувь просто по той причине, что она по каким- то характеристикам больше не подходит покупателю нельзя. Для возврата бывшей в употреблении пары обуви необходима веская причина – наличие существенного недостатка, выявленного в процессе эксплуатации.
В таких обстоятельствах от покупателя не требуется сохранение бирок, ярлычков или товарного вида обуви.
Такое грубое нарушение прав потребителя, как реализация некачественного товара со стороны продавца обязует его:
- Вернуть в полном размере потраченную сумму денег;
- Произвести обмен обувной модели на аналог (с доплатой или компенсацией);
- За свой счет исправить дефекты;
- Отдать покупателю некачественный товар, при этом выплатив определенную часть от стоимости покупки.
Очень важным моментом, который нельзя упускать из виду, является тот факт, что брак продукции должен быть исключительно производственным и возникать не по вине покупателя. Также после попыток самостоятельного ремонта обуви продавец вправе отказать в процедуре возврата.
Немаловажно понимать, что вернуть обувь, которая была в носке, можно только в течение гарантийного периода. В большинстве случаев он составляет от 1 месяца до 45 дней со дня начала сезона. Примечательно то, что срок, установленный продавцом, в обязательном порядке должен быть не меньше срока, заявленного производителем.
Согласно законодательству, началом зимнего периода является 1 ноября, весеннего – 1 апреля, летнего – 1 июня, а осеннего – 1 сентября. При этом в основном законе, защищающем права потребителя, можно найти информацию касательно отсутствия гарантийного срока. В подобных ситуациях, как правило, по умолчанию назначается гарантия в 2 года с момента приобретения товара.
Можно ли вернуть одежду без чека и бирки
Без бумажного или электронного чека можно вернуть любую покупку, если вы можете доказать, что приобрели её именно в этом магазине. Доказательствами могут быть:
- Упаковка со штрихкодом. Все такие коды хранятся в базе данных кассы.
- Показания свидетелей, которые точно были в магазине в этот момент: супруг/супруга, друзья и даже кассир.
- Записи с камер видеонаблюдения.
- Выписка истории покупок по банковской карте с точным наименованием магазина и суммой. В идеале — с детализацией по товарам, если их было несколько.
- Любые другие доказательства, включая собственные документы магазина, отметки в гарантийных талонах и т. д.
Кстати, перед тем как пытаться вернуть одежду продавцу, вы можете попросить у кассира копию кассового чека. Он не обязан её выдать, но может это сделать.
Без бирки вернуть можно только бракованный товар. А если вы собираетесь сдать в магазин качественную покупку без этикеток, то у вас её не примут. Считается, что отсутствие заводской бирки — нарушение товарного вида.
Как вернуть неподходящую вещь в магазин при наличии чека
При наличии чека о покупке товара можно без каких-либо задержек возвратить непонравившуюся вам вещь обратно продавцу.
Чтобы гарантировано рассчитывать на прием продавцом возвращаемого товара, следует сделать следующее:
- убедитесь, что внешний вид товара остался неизменным, что на возвращаемой вещи нет никаких следов ношения;
- представьте платежный документ (чек об оплате) в подтверждение факта приобретения товара (даты, места);
- убедитесь в том, что возвращаемый товар не включен в список покупок, которые по закону не подлежат возврату (Постановление №55 от 19.01.98 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).
В случае утери чека у потребителя есть возможность воспользоваться помощью свидетелей покупки – они подтвердят факт приобретения.
Закон о правах потребителя защищает не только покупателей, но и продавцов от потребительского экстремизма. При невнимательном прочтении Закона о правах потребителей может возникнуть ошибочное мнение, что существует возможность вернуть купленный товар в любой срок и в любом состоянии, даже повреждённом. Однако продавец не должен работать себе в убыток, безропотно соглашаясь с каждым покупателем.
Итак, подчас легкомысленное срывание бирок может обернуться потерей крупной суммы денег. Рекомендуется не спешить обрывать заводские этикетки, а походить с ними в течение 14 дней со дня покупки – именно столько длится период, в течение которого можно обменять товар просто потому, что он не подошёл или не понравился.
Если же в течение 14 дней вы обнаруживаете у товара дефект и убеждены, что причина его – не ваша эксплуатация, а некачественная работа производителя, то у вас есть возможность обменять товар.
Куда и когда вернут деньги
Если продавец согласится вернуть вам деньги, он выдаст вам чек на возврат или документ, подтверждающий покупку. Храните эти документы до тех пор, пока не получите свои деньги.
У продавца должен быть бланк, но продавцы бывают разные. Если он не знает, что писать, он может сказать вам, что ему не нужен акт: он вас запомнил, все бумаги оформил, и вы скоро получите свои деньги. Не верьте такому продавцу: потом вы ничего не сможете доказать. Прежде чем идти в магазин, позаботьтесь о том, чтобы скачать и распечатать справку о возврате денег.
Если вы заплатили наличными, продавец может вернуть вам деньги наличными или на карту — в зависимости от того, что вам удобнее. Если вы заплатили картой, возврат денег будет произведен только на карту. Если на момент возврата денег карта уже не действительна, вы можете получить деньги наличными.
Как вернуть куртку в магазин
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Сдать куртку в магазин и вернуть деньги
Внимание
Но если и в этом случае магазин вам откажет, то осторожно намекните на судебные тяжбы, ведь закон на вашей стороне. Никакому магазину не нужны суды, в которых затрагивается качество товара и сервис. 5 Если продавцы ни в какую не возвращают деньги за покупку, то пишите письменное заявление директору магазина, в котором укажите причину возврата и опишите действия продавцов. В конце заявления оставьте свои контактные данные и приложите ксерокопию чека.
Инфо
Если руководство магазина заботится о своей репутации, то в ближайшее время вам позвонят и пригласят вернуть куртку. 6 Обращайтесь в суд, если в магазине упорно не принимают куртку. Дело в том, что многие нечестные продавцы, которым главное — «впихнуть» товар покупателю, уверены, что никто не пойдет в суд из-за куртки. Если все требования по возврату с вашей стороны соблюдены, то в суде вас ждет успех.
Купила куртку, но хочу ее вернуть. права потребителя
Тема: можно ли вернуть куртку, если не понравилась Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. «Многие вещи нам непонятны не потому, что наши понятия слабы; но потому, что сии вещи не входят в круг наших понятий.»(с) Козьма Прутков Ответить с цитированием
- 29.11.2013 17:03 #3 а если в этом магазине мне больше никакая не нравится, я в другом присмотрел.разве никак нельзя что ли вернуть деньги, немалые все таки как никак.тем более магазин от этого ничего не потеряет. Ответить с цитированием
- 29.11.2013 17:12 #4 По закону — нет, по договорённости с продавцом — можно всё что угодно.Например, продавец каждому покупателю подносит чарку водки.
В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации. Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу. Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать. Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Что делать при отказе в возврате
№1: Правильно оформить возврат. В случае отказа магазина вернуть вещь, сохраняйте чек и все документальное подтверждение о покупке. Оформление возврата должно быть проведено в соответствии с условиями магазина.
№2: Выбирайте место возврата грамотно. В большинстве случаев, при отказе в возврате некачественного товара или в случае принятия товара с дефектами, покупатель имеет право вернуть товар обратно в магазин, в котором он был приобретен, или оформить возврат через интернет-магазин.
№3: Не затягивайте с оформлением возврата. Если вы столкнулись с отказом в возврате, то не стоит откладывать решение этой проблемы на потом. Оформите возврат в максимально короткие сроки, чтобы избежать дополнительных сложностей.
№4: Вернуть свои деньги наличными или на карту. При возврате товара покупатель может выбрать форму возврата денежных средств: наличными или на карту. Если вы сомневаетесь, куда вернуть деньги, уточните эту информацию у продавца.
№5: Соблюдайте сроки возврата. Важно помнить, что возврат товара возможен только в определенные сроки. У каждого продавца могут быть свои условия по срокам возврата, поэтому перед покупкой обратите внимание на эти моменты.
Отсутствие чека, бирки и упаковки: что делать
При возврате товара в магазин согласно закону, покупатель имеет право вернуть товар и получить деньги, если товар не соответствует надлежащего качества или если покупка производилась в течение 14 дней.
- Когда у вас нет чека/бирки/упаковки:
- При отсутствии чека, магазин может отказать в возврате товара. Однако, если у вас есть другие доказательства покупки (например, квитанция со специальной отметкой), то магазин должен принять товар назад.
- Если у вас нет бирки или упаковки, но товар находится в идеальном состоянии, то магазин должен принять его назад. Однако, могут быть случаи, когда магазин попытается перекладывать ответственность на покупателя, указывая на отсутствие бирки или упаковки. В таком случае, вы можете обратиться к правовым органам или потребительским защитным организациям для защиты своих прав.
Таким образом, даже если у вас нет чека, бирки или упаковки, вы все равно имеете право вернуть товар, если это соответствует закону и предусмотрено условиями возврата товара в магазине. В случае любых неправомерных действий со стороны продавца, вы можете обратиться в соответствующую организацию для защиты своих прав.
Проверьте политику возврата и обмена компании
Прежде чем покупать куртку, проверьте политику возврата и обмена компании, у которой вы собираетесь приобрести товар. Это важно, потому что каждая компания может иметь свои собственные правила и условия.
Убедитесь, что вы понимаете, какие товары подлежат возврату или обмену, и какие условия нужно выполнить. Некоторые магазины могут принимать обратно только непорванные и нестиранные товары, в то время как другие компании могут разрешать возврат или обмен товара даже после его использования.
Также обратите внимание на сроки, в течение которых можно вернуть или поменять товар. Сроки могут быть различными в зависимости от политики компании.
Если у вас возникнут вопросы или неясности относительно политики возврата или обмена, рекомендуется обратиться к представителям компании или прочитать информацию на их веб-сайте. Они смогут ответить на все ваши вопросы и помочь вам принять решение.
Свяжитесь с магазином, где была приобретена куртка
Перед звонком или походом в магазин, убедитесь, что у вас есть все необходимые документы, такие как чек или кассовый чек, упаковка куртки и бирки с ярлыками. Это поможет вам в случае, если магазин предложит вернуть или обменять куртку.
Во время общения с представителями магазина будьте вежливы и ясно объясните причину, по которой вам не подошел размер куртки. Уточните, есть ли возможность обмена или возврата товара, и какие документы или условия необходимы для этого.
Важно отметить, что условия обмена или возврата могут различаться в зависимости от политики конкретного магазина. Некоторые магазины могут ограничивать обмен или возврат только в течение определенного срока или при сохранении товарного вида. Поэтому всегда проверяйте политику магазина перед покупкой, особенно если вы сомневаетесь в своем размере или есть вероятность необходимости возврата товара.
Запомните, что магазин имеет право отказать вам в обмене куртки, если она была надета или имеет следы использования, а также в случае отсутствия необходимых документов. Поэтому старайтесь сохранять товарный вид и не снимать ярлыки до тех пор, пока не убедитесь, что куртка вам идеально подходит.
Если магазин отказывает в обмене или возврате товара, вы можете обратиться в организацию защиты прав потребителей. Они помогут вам разобраться в вашей ситуации и выяснить, есть ли законные основания для обмена или возврата куртки.