Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как избавиться от коллекторов раз и навсегда». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Все коллекторы обязаны действовать в соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“».
Что запрещено коллекторским агентствам
- Раскрывать информацию о наличии долга у потребителя кредитных услуг, осуществлять звонки, отправлять письма, совершать личные визиты на место работы заемщика, в дома его родственников и к ним знакомых, а также размещать фотографии должников на «доске позора» и схожие действия.
- Искажать размер, характер и условия возникновения долга, например, требовать необоснованные проценты и комиссии.
- Самостоятельно осуществлять опись имущества должника или изъятие его имущества без участия судебных приставов.
- Угрожать физической расправой или судебным разбирательством в письменной или устной форме.
- Требовать, чтобы должник вернул долг наличными средствами, а также звонить или посещать заемщика в ночное время.
Взаимодействие с коллекторами по телефону может быть утомительным. Ни просьбы, ни угрозы, ни объяснения причин неуплаты не могут заставить службу взыскания прекратить звонки. Система колл-центров настроена таким образом, что операторы регулярно получают ваш номер телефона, и сценарий звонка не меняется. Это означает, что вы должны будете отвечать на одни и те же вопросы многократно.
Как правильно общаться с коллекторами
До 2016 года в России не было нормативно-правовых актов, которые бы в полном объеме регулировали деятельность коллекторов. И, к сожалению, граждане, которые не справились с выплатой кредитов или займов, были вынуждены закрывать глаза на вседозволенность коллекторских агентств.
Первое, что необходимо сделать при общении с коллекторами — познакомиться. Скорее всего, представители коллекторского агентства знают о вас все, что им нужно (и даже немного больше). Теперь — ваша очередь получать информацию.
Рассказываем, что для этого нужно сделать:
Шаг №1 – получите максимум сведений
При первом разговоре с коллекторами, вне зависимости от того, как он будет проходить (по телефону или при встрече), узнайте:
- наименование коллекторского агентства, представители которого выкупили у банка вашу задолженность или занялись её возвратом;
- наименование кредитора, который передал долг или поручил его взыскание (актуально для должников, у которых несколько кредитов и займов);
- информацию о задолженности (размер основного долга, а также сумму начисленных процентов и неустойки);
- вариант действий, на которых настаивают коллекторы (как правило, это полное погашение долга одним платежом и в минимальные сроки).
Лайфхак: как отвязаться от коллекторов?
Совет подойдет людям, которые не связаны с должником. Если вам постоянно названивают коллекторы, действуйте их же способами — задавайте вопросы, предварительно включив аудиозапись.
Как только вам позвонит коллектор, сообщите, что вы не являетесь должником и не знаете этого человека. Уведомите собеседника о том, что разговор записывается. Это нужно, чтобы запись приняли в качестве доказательства, если до этого дойдет. Далее попросите звонящего представиться, сообщить название компании и должность. На этом не останавливайтесь! Запросите номер ИНН и ОГРН. Когда коллектор представит информацию, попросите прислать сканированную копию свидетельства о государственной регистрации. Это застанет его врасплох, скорее всего, он прекратит разговор.
Этими действиями вы покажете коллекторскому агентству свою подкованность в вопросе.
Основные ограничения и права коллекторских служб по состоянию на 2022 год прописаны в ФЗ от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
В частности, ст. 4-5 прописывают способы и ограничения на взаимодействие с должником, ст. 6-7 – условия для такого взаимодействия. Ст. 8 указанного ФЗ определяет порядок отказа гражданина от общения с коллекторами.
Самое главное: у вас нет НИКАКИХ обязанностей по общению с коллекторскими службами!
Вы имеете полное право в письменном виде потребовать прекращения любого взаимодействия и впоследствии осуществлять любые контакты только через государственные органы – суд или службу судебных приставов.
Никакой ответственности за отказ от общения с коллектором не предусмотрено!
Чего не следует делать при общении с коллекторами?
Отметим один характерный момент беседы коллекторов с должником: со стороны представителей агентства она всегда навязчива, но не всегда вежлива. Задача коллекторов – запугать должника, добиться от него скорейшего погашения долга в полном объеме.
Поэтому первое, чего не следует делать должнику во время разговора с коллектором, пугаться и впадать в панику: если долг ваш, то так или иначе его придется платить, и вы об этом знали еще на стадии оформления кредита, а если долг чужой или, так называемый, фантомный (с истекшим сроком исковой давности), то вы его платить не обязаны, и бояться коллекторов у вас нет причины, поскольку в этом случае они неправы.
Приводим список ошибочных действий должника, которых необходимо избегать, если он всерьез задумывается над тем, как избавиться от коллекторов навсегда:
- услышав в трубке коллектора, прерывать разговор или игнорировать все его звонки;
- притворяться не собой, то есть представляться родственником или другом должника;
- утверждать, что вы переехали в другой регион;
- грубить и ругаться.
Понятно, что никто не может заставлять человека выплачивать чужие долги: за дальнего родственника, скончавшегося в самый расцвет своей кредитной истории, за близкого соседа, взявшего вас поручителем, и т.д.
Тем не менее, для значительного числа соотечественников актуальным остается вопрос: «Как отвязаться от коллекторов, если долг не мой?».
Находить родственников и однофамильцев должника и доставать их телефонными звонками – одна из схем деятельности коллекторов, как вы понимаете, совершенно незаконная и работающая, простите, на лоха.
Согласно этому варианту своей деятельности, коллектор рассчитывает на незнание своей жертвой законодательства, плюс психологическое угнетение. Человек в подавленном состоянии, до безысходности «наобщавшийся» с коллекторами и наслушавшийся угроз, готов выплатить чей угодно долг, лишь бы его оставили в покое.
Как бороться с коллекторами, если преследуют по чужим долгам?
От звонков по чужим займам никто не застрахован. Даже если вы не брали кредиты, ваш номер может оказаться в списке коллекторов следующим образом:
- Вы недавно приобрели сим-карту, ранее зарегистрированную на неплательщика. Если номер не используется, то сотовые операторы вновь выставляют его на продажу. И у нового абонента есть все шансы познать «прелести» общения с коллекторами, даже если кредиты у него отсутствуют.
- При оформлении кредита человек был указан как поручитель или контактное лицо. При поручительстве по займу вопрос придется решать непосредственно с банковской организацией, поскольку по закону поручитель ответственен за исполнение должником кредитных обязательств. Контактное лицо ничего коллекторам не должно, можно смело отправлять их в суд.
- Посторонний человек указал ваш номер при оформлении кредита. Нередко встречаются ситуации, когда в заявке на оформление займа клиенты специально или случайно указывают ошибочные номера. В этом случае достаточно объяснить, что к этому долгу и к самому заемщику не имеете отношения.
Что не стоит делать при разговоре с коллекторами
Один из распространенных вопросов должников: если звонят коллекторы, как с ними разговаривать? Общение в телефонном режиме проводится по тем же правилам, что и личные контакты. Не стоит хамить, грубить и нарушать законодательные ограничения.
При взаимодействии не стоит принимать поспешных решений. Все необходимо обдумывать. При необходимости — советоваться с юристом. Только взвешенные и спокойные действия помогут быстрее решить проблему.
При разговорах с коллекторами стоит руководствоваться действующим законодательством. При нарушениях с их стороны рекомендуется обращаться в правоохранительные и контролирующие органы. В любом случае, рекомендуется сохранять спокойствие.
Если у вас возникла проблема с коллекторами получить юридическую помощь можно на нашем сайте.
Раз и навсегда избавиться от коллекторов при наличии непогашенной задолженности возможно только двумя законными способами:
- погасить долги;
- провести процедуру банкротства.
В последнем случае нужно учитывать, что процедура банкротства требует много времени и сопряжена с дополнительными расходами. Кроме того, она имеет ряд последствий:
- запрет в течение 3 лет занимать руководящие должности;
- невозможность возглавлять на протяжении 5 лет МФО и негосударственные пенсионные фонды, в течение 10 лет — банки;
- запрет на проведение новой процедуры банкротства в течение 5 лет;
- обязанность на протяжении следующих 5 лет уведомлять банки о своем банкротстве при оформлении кредита.
На сегодняшний день деятельность коллекторских агентств строго регламентируется законодательством. Перечень полномочий сотрудников таких компаний ограничен. Поэтому при поступлении угроз или в других случаях нарушения закона коллекторами не рекомендуется оставлять такие действия безнаказанными. Граждане имеют множество возможностей для защиты своих прав, которыми следует воспользоваться.
Как защитить себя от незаконных действий коллекторов неплательщику кредита
Само собой, нарушение кредитных обязательств сначала допущено должником. Но данный факт не предоставляет банку и его представителям права действовать вопреки нормам, установленным законом, вынуждая человека погасить задолженность путем оказания на его давления.
Запомните! У неплательщика есть такие же гражданские права, как и у прочих лиц – его интересы, здоровье и жизнь находятся под охраной государства. Банк может выставлять требования по уплате образовавшейся задолженности. Но при этом финансовая организация и иные действующие по ее поручению лица не могут выходить за рамки разрешенного поведения, самостоятельно определяя способы воздействия для возврата взятых в долг средств.
На сегодня законодательство обеспечивает полную защиту должников от посягательств на его права. Законные методы воздействия коллекторов на должников весьма ограничены законом.
Основные методы воздействия коллекторов
Если вы слышите угрозы по телефону коллекторами, то сразу должны понимать, что такие их действия незаконны. Существуют четкие правила работы коллекторских организаций, если агентство их не придерживается, вы можете обратиться в вышестоящие инстанции с жалобами на коллекторов и даже подать в суд и потребовать компенсацию морального ущерба.
Основной метод воздействия таких специалистов – телефонные звонки и отправка SMS-сообщений. Общаться напрямую они могут только с непосредственным должником. Сотрудник специализированной компании собирает максимум информации о заемщике. Для этого он использует сведения, которые есть в открытом доступе. Поэтому юристы настоятельно рекомендуют отказаться от активного ведения социальных сетей в период, пока вы полностью не погасите обязательства, или пока долг не будет списан через суд. Если коллектор видит, что вы отдыхаете за границей, делаете ремонт в доме, он будет взывать к совести, давить на чувство стыда. Такие приемы психологического воздействия не считаются запрещенными.
Что делать, если коллекторы требуют вернуть чужие долги
Уже многие граждане сталкивались с надоедливыми звонками явно недружелюбных коллекторов. Довольно часто они, отыскав номер потенциального должника, дозваниваются совершенно постороннему человеку, который и знать не знает о ситуации с долгом и не знаком с разыскиваемым агентством гражданином.
Номер мог оставить или должник, или же он всплыл в ходе мероприятий, направленных на установление его местонахождения. Человек когда-то мог знать должника, но в момент обращения представителя КА не поддерживать с ним никаких отношений. Конечно, привести доказательства того, что теперь никаких контактов с должником вы не поддерживаете или сами не являетесь таковым, достаточно сложно.
Они просят назначить встречу, чтобы убедиться в вашей личности или же требовательно продолжают звонить для получения хоть какой-то информации о месте нахождения человека, настаивают на передаче ему определенных сведений. Но если бы все на этом заканчивалось, еще куда бы ни шло.
Но существуют коллекторы, которые в своих стремлениях проявляют чрезмерную настойчивость и целеустремленность, выходя за рамки своих полномочий. Они стараются получить данные о гражданине, к которому дозвонились для подтверждения его личности, аргументируя свои требования несуществующими законодательными актами.
Наиболее смелые «сборщики долгов» предъявляют прямые угрозы, предупреждая собеседника о личном приезде к нему домой, дабы удостовериться в его личности и в том, что он не скрывает у себя дома разыскиваемого должника, не покрывает его. Обещают действовать «со всей строгостью закона» в случае не подтверждения слов собеседника, но как оказывается, это полностью незаконно.
Большая часть представителей агентств полностью уверена в законности своих действий. Если их спрашивают об основаниях совершения подобных настойчивых звонков, обычно их законность они подтверждают отдельным законом «О потребительских кредитах» (в т. ч. статьей 15 Закона).
Говорят, что телефон был оставлен самим должником для связи с ним, следовательно, законный повод осуществления неоднократных звонков у них есть, и прекращать звонки они не намерены. Если кто попадет в такую ситуацию и будет подвержен назойливости представителей агентств, следует тщательно изучить указанную выше статью.
Важно! В ней как раз есть четкое обозначение, опровергающее законность действий коллекторов. Там указано, что звонки разрешаются исключительно определенной категории лиц – звонят или самому должнику или же связываются с его поручителем. Контакты с другими лицами запрещены и являются грубым нарушением.
Что же предпринимать, если вас неоднократно беспокоят по телефону?
Сначала нужно установить, кто именно вам звонит:
- Это может быть один из сотрудников, обеспечивающих безопасность финансового учреждения, где ранее был оформлен невозвращенный кредит,
- Другой вариант – представитель КА, действующий по договоренности с банком, которому передали «долговые материалы» по конкретному должнику.
Первый случай проще, нежели второй.
Потребуется выполнить следующие действия:
- узнайте номер горячей линии банковского учреждения, в интересах которого звонит служащий. Позвонив по номеру, подайте жалобу, указав на незаконность действий представителя банка, связавшегося с вами,
- направьте жалобу в адрес Роспотребнадзора или же Центробанка.
Составить документ можно и в электронной форме, перейдя на официальные ресурсы указанных организаций. Что касается непосредственно коллекторов, то бороться с ними нужно несколько иными способами.
Как составить комплексное обращение
В этом случае можно «попасть в двух зайцев» одновременно – достаточно оформить комплексное заявление. Его рассылают одновременно в каждую инстанцию.
Но предпринимать подобные меры можно лишь если есть уверенность в грамотном изложении собственных мыслей и надлежащем составлении документов, учитывающих требования, выдвигаемые каждым адресатом.
Заявления могут направляться в адрес таких организаций:
- Центробанка Российской Федерации,
- Генпрокуратуры Российской Федерации,
- Региональных отделений Прокуратуры,
- Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора),
- Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзора),
- Региональных управлений федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций,
- Финансового учреждения, где изначально оформлялись кредитные обязательства.
Внимание! При оформлении обращения, помимо прочего нужно уведомить инстанцию о противоправной передаче финансовым учреждением ваших личных данных посторонним лицам – представителям агентства. Укажите, что подобными действиями прямо нарушается законодательство, в частности ФЗ «О персональных данных». Такие сведения могут очень заинтересовать сотрудников Роспотребнадзора или же Роскомнадзора.
Если же вы правда выступаете должником и задолжали финансовому учреждению солидную сумму, а сведения о вас были переданы на основании уступки права требования, то не нужно отчаиваться.
Просто обозначьте, что с подобным решением вы не согласны, поскольку при выполнении обязательств существенное значение для вас имеет тот факт, кто именно выступает непосредственным кредитором. Можно сделать ссылку на ст. 388 ГК РФ.
Кто такие коллекторы и почему к ним обращаются кредиторы
Коллекторское агентство – это коммерческая организация, задача которой в досудебном порядке взыскать долг с заёмщика. Такая деятельность вполне законна, поскольку договор цессии (переуступки долга) позволяет кредитным организациям передавать или продавать просроченную задолженность без согласия должника.
Как представители кредитора коллекторы не имеют особых прав, позволяющих эффективно воздействовать на неплательщиков. В их полномочия не входят ни конфискация имущества, ни арест счетов, ни заключение самого должника под стражу.
Основной конёк представителей агентств – умение работать с неплательщиками в меру своих способностей. Поэтому, если вы должник, главным их арсеналом будут звонки по телефону, личные встречи и ведение переговоров.
Неправомерные действия коллекторов
Как показывает практика, после вступления в силу закона №230–ФЗ методы работы коллекторов по-прежнему не безупречны. Даже если речь идёт о представителях «белых» агентств, деятельность которых контролируют НАПКА и Федеральная служба судебных приставов. Нередко наработанными ещё во времена коллекторского беспредела приёмами взыскатели задолженностей пользуются годами. Ведь они знают, что должники скорее всего не удосужатся проверить, нарушены ли их права.
Поэтому помните, недопустимыми в работе представителей агентств считаются:
- любое высказывание, затрагивающее вас или членов вашей семьи, если оно содержит оскорбления или угрозы;
- попытки физического воздействия на должника или его близких;
- попытки или реально нанесённый вред имуществу или домашним животным;
- превышение установленного законом лимита СМС-сообщений, телефонных звонков, личных контактов.
Любое из перечисленных нарушений – повод обратиться с заявлением в правоохранительные органы или прокуратуру.